任何人,甚至那些从来只瞥一眼新闻标题的人,也不会对调查结果感到太过惊奇:伊斯特曼柯达(Eastman Kodak)受到了27%的被调查者的提名,排在首位;网飞(Netflix)和美国邮政总局(U.S. Post Office)分别以19%和18%的票数分列二三;黑莓(RIM)排名第四(14%),而西尔斯(Sears)位列第五(11%)。
但这一调查令我印象最深的不是被调查者所选择的品牌,而是他们对这些品牌之所以失败的评价:
关于柯达:“产品开发失败,不具有前瞻性,不对变化做出适应……”
关于网飞:“他们已经证明,他们不了解自己的客户,甚至不明确整个公司到底想要得到什么。烂摊子一个。”
美国邮政总局:“低效而且过时。”
从这些评论中所显现出来的,是所有最糟糕做法的一个显著模式,而这些苦苦挣扎的公司所涉及的问题都不止一个。很明显,这是一个常识问题。公众不需要聪明的品牌诊断专家来帮助他们搞清楚为什么一个品牌在市场失宠。(虽然不值得大惊小怪的,但还是提一下,Havas Media Group的研究发现,就算是今天的品牌中有70%都消失了,人们也不会太在意。)