本帖最后由 249311420 于 2013-7-19 11:44 编辑
================================常 见 问 题====================================
1.【关于中药】中药可以寄吗？
答：理论上不可以。此类货物目前只适合用邮政渠道寄递，发生扣货几率较低，但是有风险存在，因此我们不对邮寄此类货物客户进行保证，如果发生无法收到货物，属于正常情况，毕竟风险是存在的，请发件人三思后自行决定。包括其他一些较为敏感货物，建议只能发邮政渠道。比如下面介绍的化妆品、侵权商品等都是敏感货物。
2.【关于化妆品】化妆品可以寄吗？
答：一般可以寄，不过要区分是什么类型的化妆品，如果是含酒精的，例如指甲油、香水，是属于航空禁运品，是不能运输的。大瓶的沐浴液或者膏状化妆品则属于液体和膏状货物，也是需要提供非危品鉴定的，如果您不能够提供的话，是不可以寄送的。如果是眼影、口红，可以寄的。另外，用压力容器包装的化妆品也是不能寄的，例如摩丝等。通常这类货物均属于敏感物品。
3.【侵权商品】哪些属于仿牌货物？
答:非授权厂家生产或销售知名品牌，比如LV、GUCCI、CHANEL、UGG等，外形仿苹果的手机也是严禁运输的，因为苹果公司已经注册了外观，受到知识产权的保护。为了您可以顺利收到货物，请不要用商业快递邮寄侵犯知识产权的货物。
4.【家乡包裹】如果是家人寄包裹给我（留学生或移居外国者）的话，需要我们提供哪些东西？
答：需要发件人详细联系方式、并签订运输协议。收货人的详细信息，包括姓名、地址、电话、邮编。但是，我们不负责清点包装内物品数量，商业快递需要提供货物清单和申报价值，在您的家人发出货物后，请让他们及时提供国内快递单号给我们，具体操作流程参考。
5.【上门提货】你们上门提货吗？
答：如需上门提货服务，请留下地址，我们的客服人员会安排国内快递上门收货。
6.【关于包装】货物是我们自己包装，还是你们包装？
答：我们建议最好是发货人包装好货物，因为，我们是运输公司，不是专业的包装公司，发货人比我们清楚货物有哪些特点。如果需要或要求我们包装，我们会收取相应的【包装材料费】，但不承担由此产生的货物损坏的责任。对于易碎的货物，我们不提供包装，建议发货人提供符合一般航空运输要求的包装，以确保货物运输安全。禁止使用原木包装，因为有检验问题。
7.【包装要求】你们对于包装箱有什么要求吗？
答: 我们对于包装箱没有特别的要求，最长不超过120cm，结实牢固的箱子都可以，例如：装电脑、微波炉等的箱子都可以使用。但需要注意的是，外包装箱上不可有印易燃、易爆、有毒等危险标识。由于国际运输是一个复杂的过程，可能会遇到安检查货以及海关查货。另外为了保证货物的运输安全，建议您不要使用编织袋作为包装材料，尤其是货物重量较大时。
8.【关税问题】我的货物在国外是否需要缴纳关税或增值税，如何才能有效避免？
答：您的货物是否符合目的地国家海关免税标准，每个目的地国家海关对具体的征收标准并非统一的，只有在符合目的地海关免税额度以下才能享受免税。我们会尽可能的帮您做好避税。
9.【货物短少】我收到货物，但发现其中少了几个东西，是什么原因？
答：通常我们都是原包装寄出，在没有特殊要求下不会对快件进行拆包处理，我们不会一一核对包装内每个清单。请与发件人或卖家联系是否货物有少寄了；如果没有少寄，在您收到包裹时，请注意查看是否包裹有被拆开的痕迹，如果有的话，应该是海关或安检开箱查验后拿出了货物。并按照以下指南签收包裹，将有利于您保护自己的权益：
1. 检查外包装箱是否完好，胶带是否被割断
2. 发现异常后，要求当面清点包裹
3. 发现货物数量不对或者外包装有异常的话，拒绝签收包裹。
=============================附 加 值 服 务===============================
1. 【再次打包】我已经将转寄货物的订单发给你们了，但是，我还想加单，可以吗？
答： 可以的，在我们没有打包之前不会增加任何成本。如果一单货物已经进入打包流程，我们只能重新打包，这样话我们加收一次【再次打包】的费用，后加单根据之前标准累计收取。由于我们的操作全部是流程化的，所以，尽可能一次完成订单，以免增加不必要的支出。
2.【分拆重量】我想让你们凑整数的重量，你们可以操作吗？
答：可以的，只有在订单没有进入流程处理之前，可以按照单个网络单号进行分拆重量处理，不会增加任何成本。如一单进行流程处理，必须进行二次入库，这样我们需要加收一次【分拆重量】收费，虽然看起来是一件很简单的事情，但是我公司是流水线作业无法逆向操作，而且此服务只针对拥有最小单位并拥有条码货物进行处理，其他类型会导致服务失败。务必一次完成订单，以免增加不必要的支出。
3.【改发国内】如果我在下单后，又想将货物寄到国内，不再寄国外了，可以吗？
答: 可以的，但是我们将收取操作费。具体收费标准参照收费目录。另外转寄国内的货物，通常情况下我们会采用运费到付帮您邮寄发送。如果需要运费预付的话，请提前告知我们。
4.【提货服务】如果我使用的是国内的物流或者邮政包裹，你们是否能提供提货服务？
答：可以提供，此项服务是收费的。收费标准为：5KM以内收费最低为10元/次，超过5KM，按照1元/KM标准计收。
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12432 两银子
狗仔卡
发表于 2013-5-8 21:19:45
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