曝光Fuenlabrada无良的H2旅馆

alex2000 · 发表于 2009-10-14 16:30:12

本人在西班牙北部开店，每两周要去一趟马德里郊区Fuenlabrada仓库进货，周六晚驱车来马德里基本下榻在郊区Fuenlabrada边上的名叫H2的旅馆，也算是他们的老顾客了，因为我都是周六上来，也是旅馆生意最好的一天，以防意外我都是提前预定。但是最近一次入住H2，而且是提前预定并留下信用卡信息用来保证的，结果旅馆方面在没有任何通知的情况下擅自取消预订，害的我在极度疲劳的状态下睡在车子里，一夜无眠，身心遭受莫大的伤害，气愤之余，想借报纸或论坛等媒体予以曝光，也让侨胞们知道有这么一个带有歧视国人的垃圾旅馆！

  西班牙国庆节前夕的一个周末，在驱车将近5小时的路程后，从西班牙北部城市Oviedo到达马德里郊区Fuenlabrada已是深夜3点多了，到了后才感觉特累特困，哈欠连连，于是直奔名叫Fuenlabrada H2的旅馆而去。停好车子来到前台准备登记入住，前台一男接待员看见我进入大门，就问我有没有预订，我告诉他已经预定好的，并且留下了信用卡信息（因为预定客户如果入住时间晚于19点，就要留下信用卡信息，如果人没来房间也要为你保留，不过房费就要从信用卡上扣除。）。于是接待员就在前台电脑里查询我提供的预定信息，结果告之没有我们的预定信息。我告诉他不可能没有，因为我是在周五中午时间打的预定电话，接电话的是一个女人，她要了我的姓名和电话号码，并问我是不是晚于19点入住，我说是的，她就要求我留下信用卡号码和卡上的有效期日期。惊讶之余，我对他说我入住贵店不下10次了，每次都是这样预定的，不管多晚入住都没问题的。他又装模做样的在电脑上敲敲打打，再次告诉我们确实是没有。不管我怎样据理力争他就是摊开双手表示不知道，他说他是接一个同事的班，他同事没交代，或者他那个接我电话的同事压根就没帮我登记预定。看着他那副事不关己高高挂起的姿态，我怒了，我大声说，你们这是什么旅馆，你们怎么可以这么对待一个老顾客，在没有任何通知的情况下取消预订，你们不会打电话通知我吗？这三更半夜的你叫我怎么办？我明儿一大早还要进货呢！他不但不道歉还顶撞我说再吵就叫警察了，我指着他的鼻子说，你叫！快叫！叫警察来听听理！看我真的是生气了，他才说帮我打电话去联系别的旅馆。恰恰在这个时候，一对西班牙人情侣进来了，告诉他有预定，并很快办了入住手续。我马上质问他是不是把我的房间给别人了？是不是给你亲戚朋友了？你为什么把我们中国人预定的房间随便取消给别人？为什么不把他们的取消了？是不是我们中国人好欺负？碰到不公平待遇就会忍气吞声？我告诉你我不是！他好像自知理亏，不啃声了。我提出要见他们的经理，他就说不在，叫我明天再来，我彻底无语了！我知道这无良的旅馆看你是中国人他是吃定你了，我就不公平你看你怎么怎？在他问了2个旅馆都没空房的情况下，我窝着一肚子的气，拖着疲惫的身体，蜷缩在车子的椅子上度过了一个不眠之夜。

  第二天一早我再次来到这里告知要见经理，这次柜台换了另外一个人，并且告诉我经理今天会一天都不在，我没多说就走了，因为都在意料之中了！无独有偶，跟我朋友提起这事，他咒骂着告诉我，他有一次入住H2也遭遇过，而且跟我的遭遇如出一辙，不过他马德里有一个朋友才没落得睡车里！

1s、Meng · 发表于 2009-10-14 16:44:08

额。。

唉。。

aladin · 发表于 2009-10-14 17:15:38

旅馆不会这样做的，这是规矩，全世界一样的，
同情楼主遭遇，可能是个别员工搞的鬼，
大家小心注意，这SB如果还在那里工作就不要去订房了！

真觉 · 发表于 2009-10-14 17:27:19

谢谢楼主提醒啊。

ノにι情⑧あそ · 发表于 2009-10-14 21:01:12

唉。。。人啊

lavnena · 发表于 2009-10-14 23:41:34

预定房间成功后总有一个预约号码的，一般他们不会主动给打电话者，但是为了维护自己的利益希望大家尽量多询问一下 el numero de la reserva.

张郎 · 发表于 2009-10-15 23:43:05

H2？？？
楼主所说的旅馆就是叫HOTEL H2???
在哪个方位？？？

张郎 · 发表于 2009-10-15 23:46:23

如果有el numero de la reserva.

而没有预留的话，为什么不索要意见簿？？？

他拒绝出示意见簿，就该是你去叫警察而不是他叫来警察了

任何服务行业必须在客人需要意见簿的时候出示，

别小看这意见簿

cD.暗 · 发表于 2009-10-15 23:56:02

是不是ibis旁边的那家？

animo chaval · 发表于 2009-10-16 10:53:42

是不是ibis旁边的那家？
cD.暗发表于 2009-10-15 23:56

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那是AC

alex2000 · 发表于 2009-10-16 11:14:54

旅馆不会这样做的，这是规矩，全世界一样的，
同情楼主遭遇，可能是个别员工搞的鬼，
大家小心注意，这SB如果还在那里工作就不要去订房了！
aladin 发表于 2009-10-14 17:15

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我一直相信他们是不会这么做的！何况他们是一个连锁酒店。但是事实是发生了，而且不是我一个人有这样的遭遇，我朋友也是，可能还有更多的中国人受到过这样的不公正待遇。

alex2000 · 发表于 2009-10-16 11:22:37

预定房间成功后总有一个预约号码的，一般他们不会主动给打电话者，但是为了维护自己的利益希望大家尽量多询问一下 el numero de la reserva.
lavnena 发表于 2009-10-14 23:41

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我都是直接打电话跟前台预定的，他们就是索要了我的姓名和信用卡资料还有联系用的电话号码，然后告诉我预定成功！我预定了不下十次，从来没给预约号码。留给他电话号码就是以防万一用的，以前我预定这旅馆边上的hotel ibis，他们看我很晚还没登记入住，就会电话询问是否前来入住，不来的话他们将把房间让给别人，以免浪费我的欧元（感觉ibis虽然旧了点，但是远比H2正规）

alex2000 · 发表于 2009-10-16 11:30:38

如果有el numero de la reserva.

而没有预留的话，为什么不索要意见簿？？？

他拒绝出示意见簿，就该是你去叫警察而不是他叫来警察了

任何服务行业必须在客人需要意见簿的时候出示，

别小看这意见簿 ...
张郎发表于 2009-10-15 23:46

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一直跟前台理论，忘了索要HOJA DE RECLAMACIONES 承认我个人维权的意识比较淡薄。其实我觉得他们的态度是根本上的忽视你的存在，这样的情况不但不道歉，也没帮客户想个两全其美的办法，对你爱理不理，可以说是由歧视而导致。

alex2000 · 发表于 2009-10-16 11:35:05

是不是ibis旁边的那家？
cD.暗发表于 2009-10-15 23:56

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是hotel ibis旁边的那家。一般周末如果没预定这2家旅馆几乎是不可能有空房间的，朋友们都说49欧一夜的破旅馆也就这服务质量，人家生意好天天爆满，少你一个不少。我想也是生意好才会滋生他们这种傲慢的态度！

alex2000 · 发表于 2009-10-16 11:38:57

那是AC
animo chaval 发表于 2009-10-16 10:53

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不是hotel AC 我想120欧左右一晚的4星级HOTEL AC应该不会发生这样可怕的事情，呵呵，I一分钱一分货嘛。。。IBIS GETAFE 旁边的酒店是HOTEL AC

skkaaii · 发表于 2009-10-16 12:54:45

这很有可能是有人故意搞鬼滴，气愤。

bofanai · 发表于 2009-10-16 19:13:12

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苏菲 · 发表于 2009-10-16 22:08:32

真令人气愤啊！

替lz不平，下次路过他们那里，特地去索要意见簿，投诉他们！

aladin · 发表于 2009-10-16 22:52:32

楼主息怒~ 俺下个星期会经过那里，为了帮你争口气，
一定会路过的时候顺便撒泡尿，还故意撒得他整间厕所到处都是~
借此帮您泄泄愤~~

张郎 · 发表于 2009-10-16 23:20:49

也亏了楼主发帖，这旅馆算是入我的黑名单了

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