台湾女职员态度恶劣不作为惹侨胞怒而投诉

PRIMAJAJA

销户3个月之后仍被La Caixa银行追债 台湾女职员态度恶劣不作为惹侨胞怒而投诉


时间:2010-2-13 6:16:06 作者: 来源:欧浪网 编辑:小静
　　欧浪网02月13日（记者/楹帏）报道，Fondo侨胞朱女士无论如何都想不通，她的银行账户在被销户将近3个月之后，竟仍然遭到银行工作人员要其偿还一笔费用的要求，而这笔费用的数额虽然不大，但确是在销户之后产生的。然而，银行拒不承认是他们方造成的过失，反而无理要求朱女士自己去讨回这笔钱。和银行方面数次交涉未果后，朱女士最终向消委会对该银行提出正式投诉。朱女士向记者介绍了事情的原委。2006年时，朱女士选择在这家位于Fondo的La Caixa银行开户，同时申请了账本和银行卡两项功能，并被告知每个月将被扣除2欧元作为银行手续费用。
   
    再后来，她的帐号是一次性被扣掉一年的费用24欧元。2009年夏季，朱女士经朋友介绍开始购买安利产品。这位朋友以办一张会员卡购买会便宜很多的理由，终成功劝说朱女士花40多欧元现金办理了这张会员卡。
   
    另外，朱女士还被告知，除非她退出会员，否则她的银行账户每年都会被扣出一小笔会费。之后，朱女士在使用安利产品时，发现自己的皮肤有过敏反映。


   
    于是，她在使用安利产品没多长时间时便跟当初介绍她进来的朋友称自己不合适该产品，并提出退出会员的要求。朱女士同时也表示，她入会时和朋友是口头协定的，想退出时也是和朋友口头交代，故不知道朋友之后到底有没有帮她处理退卡的事宜。
   
    2009年10月时，朱女士发现账本上又恢复了以往每月一扣的现象，不过现在扣除的已不是当初的2欧元，而是3欧元。不明白银行为什么没按当年建立帐号时所约定的条款来扣钱的朱女士，于2009年10月15日来到这家银行，并向当初为她办理此卡的银行职员问个明白。
   
    据朱女士介绍说：这名银行职员是台湾人，记得自己当时向她质问为什么现在会每个月扣她3欧元。该台湾职员回复的理由是今年的手续费已增加。A女士当即表示自己已经问过身边不少在这个银行申请账户的侨胞了，他们账户被扣的手续费都没有增加的现象。台湾职员解释说，其他人的账户会在明年时增加需扣除的手续费用。此时，A女士已感觉不公平。她认为，既然其他客户都没有增加“所谓”的手续费，那么银行又凭什么在不通知她本人的情况下而私自增加她的手续费用呢？
   
    不仅如此，朱女士的心里已然感觉不踏实，她担心该台湾职员欺负她不懂西班牙语，故而在她不知情的情况下替她申请其他业务（当然，这只是一种担心，目前没有证据）。
   
    因此，朱女士要求该职员将她的账本销掉，只留下银行卡不要动。这个要求却被对方拒绝，对方的解释是：要么账户和银行卡全部销掉，要不全都不要销。此时，A女士已失去耐性，她向对方表示自己不愿再在这家银行开户，没想到，对方竟然回敬称，我不需要你这样的客户等等！
   
    不愿再和对方继续吵下去的A女士没有马上选择销户，而是到离这家银行几步路远的另外一家La Caixa银行咨询，希望能让自己理智地了解清楚该银行是否确实存在这样的规定。没想到，当她一到下面这家银行咨询同样是一名来自台湾的职员时，对方马上抛出和上面银行职员一模一样的话，并承认刚刚接到她的电话。
   
    马上明白发生什么事的朱女士，终下定决心再折回到之前那家银行，并准备将自己的账户销掉。在处理销户的过程中，这名台湾职员是用使劲“撕”的方式将朱女士的账本扯烂并扔掉。而且，对于朱女士要求将自己账户里面的存款全部转移至儿子的账户上时，该职员以儿子和女儿都是跟着她为理由，要求朱女士连同她儿子和女儿的账户一起注销掉。
   
    此时，朱女士一气之下，将他们三人的银行账户全部办理了注销。采访到这里，朱女士告诉记者，儿子因自己的帐户无缘无故被注销掉而非常不高兴，女儿的账户也因为还有不少存款而增加不少麻烦。
   
    2010年1月底2月初时，朱女士在Fondo的路上再次碰到这名台湾女职员，并被告知自己需要尽快向银行偿付一笔31.32的欠费（是安利公司的年费，然而朱女士早就向朋友提出退卡）。
   
    此时距离销户已经过去了3个多月的时间了，对于如何在销户之后还能产生费用的问题，朱女士向对方提出疑问。她认为，即使她没有销户，如果安利公司仍然扣除她的钱的话，银行也应该承担责任。朱女士最终拒绝向银行付这个费用，她觉得不是因为她付不起这个钱，但该银行一而再，再而三地不作为态度已经使她深深地感到愤怒了。据朱女士透露，该台湾职员之后便一直打电话给朱女士的儿子（朱女士的手机已给儿子使用），要求尽快来银行偿还这笔费用。另外，朱女士为此事又数次去该银行交涉，然而对方坚持要她偿付，并拒不承认是银行的工作失误所造成的责任。2010年2月12日下午5时30分左右，本报记者随同朱女士和她的会说西班牙语的朋友吴女士一起前往该银行，并找到这名台湾职员和另外一名柜台职员了解情况。然而记者现场发现，当朱女士极其朋友首先和台湾职员沟通时，对方解释如果账本被扣除钱的话是可以收回来的，但银行卡被扣除费用的话，则无法追回。
   
    她坚持称是朱女士的责任，应由她向警察局报案，向安利公司提出非正常扣除年费的控诉。面对朱女士提出的银行账户都被注销3个月了仍被扣除的原因，对方称可能是银行电脑系统运作的关系。
   
    见与该职员交涉未果，朱女士她们便找了她的同事：一名正坐在门口柜台上的西班牙职员。然而，对方只是一味地解释银行的卡一旦扣除将无法追回，至于对账户被注销后3个月仍被扣钱的原因、银行的资金运作出现失误等却一再回避，不能给出合理的说法。甚至当吴女士协助调解时，被对方回答道：“你觉得是你的事，我们银行……”

    当天的交涉又一次无疾而终。朱女士对记者说道：从销户到现在已经快4个月了，反反复复的折腾让她筋疲力尽。虽然这笔被扣的钱不是很多，但是她自觉饱受该台湾职工的“恶劣”服务，不禁对La Caixa银行培养出如此“高素质、高服务、客户至上”的员工迷惑不解，也对他们给出的理由有所怀疑。
   
    对于银行给出的以上2点说法，记者带着疑问再次陪同朱女士她们向Fondo另外几家银行的相关负责人咨询此事，他们均表示，La Caixa银行解释的银行卡里的存款一旦被扣除将无法追回这一点是有可能的，因为他们的银行也存在这样的条例。
   
    然而，客户的账户被注销3个月后却仍被扣除，这一点对他们来说无法理解，或者应该说是不可能的事，因此在这一点上，他们认为绝对是银行的责任。
   
    当天下午7时15分左右，朱女士再次来到这家La Caixa银行，并拿了投诉信填写并当即寄出去。
   
    据了解，La Caixa总行收到这封投诉信之后，将会于下周正式受理此事。本报将跟踪报导，请大家继续关注此事。

一个人歌唱

嗯，应该要去投诉她

小咿

这女的 还像不只一次这样了！

marrioes

因为他们的银行也存在这样的条例。

这里有个误区， 同胞要知道， 银行的条例关我们什么事啊？ 他们的条例只能限制他们的工作人员。 我们只要知道我们的钱存在银行， 他们要为我们的钱负责任， 每一笔付出都要经过我们的同意。

蓝判官

狗仗人势，吃里爬外

evanzjut

记者的语言表达能力真是有问题，看的人累死了

yoenfadada

别告诉我，这文章会上报纸，
晕，我都看不懂到底它想说些什么。。。。

zhenjun

接触过这台湾籍工作人员，好象态度还行。

厨师

再一次看到有人说那个台湾人不好了，无语。。。。

阳光之城

这女人还在那里上班啊？很牛X的啊，小名人了！

lavnena

不知所云。

若轩。

看的很晕 -。-

咿咿呀呀

记者的语言表达能力真是有问题，看的人累死了
evanzjut 发表于 2010-2-13 16:06

                               
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    同意~~~

天使禁区

这怎么会看的晕了，，，说的就是在没有账户的情况下被扣钱了，，在你不知道的情况下，，

yeliu1988

至少我看明白了。。。。。。

Мr.贱精

我改天也去当中国银行里上班