Orange 公司打合同的。打911座机电话，乱扣钱的问题。

villane · 发表于 2012-5-28 14:42:23

本帖最后由 villane 于 2012-5-28 18:56 编辑

我是2009年开的合同。去年合同结束了。11年又重新续签合同，拿了手机。。是panda 22 tarifa 每个月扣 22E sin IVA,每个月在晚上18点之后早上08点之前打西班牙座机，任何公司手机有700分钟免费打。（因为我打的都是配合熊猫卡911开头那个座机，原先一直都是按分钟数里面扣的。所以每个月大概都会被扣在39_49e之间）直到今年也就是1月份的12年开始，被扣超过百欧。02/2012被扣147.87 03/2012被扣41.44（这个月我很少打，因为在中国）04/2012被扣115.05 05/2012被扣166.76这四个月下来被扣足足的都500e了。。忽然看了cuenta被扣这么多。我就马上打电话叫orange工作人员给我发lista de llamada 详细单。（去Tienda de orange 的话，老是给我电话，叫我自己打电话- -。什么破人）
我看了详细单里打最多的都是 911319296那个熊猫卡的座机号。还有里面写着otro cargo。，后来就问了otros cargos是什么东西，电话的那头工作人员说，这是一个国际接驳号码什么的不包含在700分钟数里，所以没分钟是按0.18e/m算的。有没有搞错啊。我从开合同那时候就一直都是配熊猫卡打的。重来都没有被扣，都是包含在分钟数里的。为什么今年被扣。还另外算。而且当初我开合同的时候还问了可不可以打911319296那个电话给拨卡给拨中国。他们还说可以，只要是座机，还有手机在允许的时间段里都是算分钟数里的。现在工作人员和我说你打的911319296那不是座机电话。fijo电话是打人家住家里的那个才叫fijo。。。
听说，orange公司几年新政策出来。可是我都没有接到任何通知说打911319296要扣钱的。现在无缘无故在我不知道的情况下它即使改了政策，那这样算不算欺骗消费者啊。最近才去看cuenta，我要不看的话，那不是还是不知道。请问这种情况下我可以要回那些钱吗？
下面是这几个月的factura详细单：1月份的明细单
factura 1_副本.jpg

2月份的明细单

3月份的明细单

4月份的明细单

  前几天，我就去银行把3月份的和4月分的钱给扣回来，（1月份的时间超过了。银行拿不回来了。）现在orange公司给我发信息，发邮件，叫我要在5天之内付完。我要付给他们吗？
现在这个这么贵。我开这合同主要也是给打国内配熊猫卡不错。。现在要收钱我就不是很想要了。可是续签的合同今年的12月份才结束、我现在想baja它，不然又被乱扣、我现在都不敢打合同了、、听说有个部门专门处理这种市民和电话公司的合同纠纷，以及他们乱扣钱。我们要怎样才能申冤？
      请大家知道的。给我点意见。以及各位mmgg们拜托了。
/

  现在我是先付钱，然后改tarifa终止合同，之后再去投诉可以要回来吗？毕竟之前那号码都可以免费的。现在都没通知我就说要扣钱。。上面的factura明细单里。。那个911319296座机后面都没扣钱。。只是有个cargo都很多。。

            请大家一定要帮忙啊！拜托了。谢谢先

villane · 发表于 2012-5-28 14:47:44

沙发先顶。。好心人。给我点意见。

IvanZ · 发表于 2012-5-28 15:03:59

字怎么这么小，看都看不清楚写了什么。

659746321 · 发表于 2012-5-28 15:24:17

单子上没有911的电话扣钱啊，otro cargo应该是国际电话的费用吧，不是很清除，还有查看账单可以登陆orange的网站看都有的。

YJX2011 · 发表于 2012-5-28 17:04:04

专门处理这种市民和电话公司的合同纠纷的机构西班牙语叫“OFICINA CONSUMIDOR"“也就是国内的消费者协会吧。
你可以去那里投诉。Orange公司真的很坑人，不希望国人再被欺骗。

villane · 发表于 2012-5-28 18:53:54

IvanZ 发表于 2012-5-28 15:03

登录/注册后可看大图

字怎么这么小，看都看不清楚写了什么。

我又把字体变大了。麻烦你再看一遍，，需要你的宝贵意见。

villane · 发表于 2012-5-28 18:58:58

659746321 发表于 2012-5-28 15:24

登录/注册后可看大图

单子上没有911的电话扣钱啊，otro cargo应该是国际电话的费用吧，不是很清除，还有查看账单可以登陆orange ...

是那个911319296就是我们一般用熊猫卡那个号码拨出去然后打国内的电话那个座机号码。。
他们也是说国际费用不包含在700分钟里。可是我以前都没有被扣。都是这样配合着卡打着。。。就今年一月份没接到任何东西通知的情况下，我就没扣那个otros cargos。。。。

villane · 发表于 2012-5-28 19:00:36

YJX2011 发表于 2012-5-28 17:04

登录/注册后可看大图

专门处理这种市民和电话公司的合同纠纷的机构西班牙语叫“OFICINA CONSUMIDOR"“也就是国内的消费者协会吧 ...

知道这种消费协会的地址在哪里吗？在巴塞罗那的话。还有您觉得我应该先把钱付了再慢慢告。还是。。。。前几天把我的电话停机了- -。不能打也不能接

wxhnwxy · 发表于 2012-5-28 19:52:44

我是刚来的，还不太清楚，不过感情上先支持下！！

rmj · 发表于 2012-5-28 20:17:09

villane 发表于 2012-5-28 19:00

登录/注册后可看大图

知道这种消费协会的地址在哪里吗？在巴塞罗那的话。还有您觉得我应该先把钱付了再慢慢告。还是。。。。前 ...

只要用谷歌搜索oficina del consumidor barcelona

华贸2008 · 发表于 2012-5-28 21:24:51

911是特殊号码，不算fijo

sun1314kkv · 发表于 2012-5-28 23:34:03

我的也是这样，最后没办法还是把钱交了，再不用熊猫卡打了，从去十一二月份开始就开始要钱了吧，还是去消费者协会去告他们吧，就这样中国人被吃了好多钱，我们又不知道哪些是特殊号码，我去问ORANGE 店里的人，他说911的也是马德里的电话，但是他们不管，叫你打客服电话的，根本没有用，你不交就停机。

villane · 发表于 2012-5-29 00:47:14

wxhnwxy 发表于 2012-5-28 19:52

登录/注册后可看大图

我是刚来的，还不太清楚，不过感情上先支持下！！

先谢谢了、

villane · 发表于 2012-5-29 00:48:32

sun1314kkv 发表于 2012-5-28 23:34

登录/注册后可看大图

我的也是这样，最后没办法还是把钱交了，再不用熊猫卡打了，从去十一二月份开始就开始要钱了吧，还是去消费 ...

就是就是。。单子上写那个911是madrid的

villane · 发表于 2012-5-29 23:26:07

还没解决。。不过我先把费用交了。怕以后麻烦。。
电话打进去
我说，为什么我去年都这样打，都没扣钱|？
orange，因为以前我们也不知道，现在知道了，就另外算。以前的就算了。。。
他们都这么说，我也不知道怎么去消费者协会告了。用什么理由都不知道。

rmj · 发表于 2012-5-30 06:58:33

他们在detalle de otros cargos什么都不说。你要去他们的商店问otros cargos是什么

涙水de咸味 · 发表于 2012-5-30 08:00:13

我也是ORANGE 签合同的。 LZ这样的事会不会发生在我身上呀。有些担心诶

jsxjsxjsx · 发表于 2012-5-30 09:58:21

楼主和我情况相同，我直接打过去BAJA掉了。后来签了正信的，可以配合熊猫卡打，目前还没出现乱收费。

villane · 发表于 2012-5-30 11:04:33

jsxjsxjsx 发表于 2012-5-30 09:58

登录/注册后可看大图

楼主和我情况相同，我直接打过去BAJA掉了。后来签了正信的，可以配合熊猫卡打，目前还没出现乱收费。 ...

我打过去baja掉的话要付违约金，110左右。。。所以我换tarifa了。到今年12月份的时候我就去baja- -。我也正信的电话，可是我那orange合同不是有免费分钟数。所以不打也会被扣每个月25e还不如打。谁知道这次他们说配合熊猫卡的要收费 ==。。。1月份他们才知道的，所以收费。 --真是的也不通知 -=。。害我都是打国内电话

jsxjsxjsx · 发表于 2012-5-30 11:21:36

villane 发表于 2012-5-30 11:04

登录/注册后可看大图

我打过去baja掉的话要付违约金，110左右。。。所以我换tarifa了。到今年12月份的时候我就去baja- -。我也 ...

我的是合同到期了。你可以换那种9欧的TARIAFA，尽量减少损失

		自动登录	找回密码
密码			立即注册

Orange 公司打合同的。打911座机电话，乱扣钱的问题。

相关帖子

评分

评分