hoja de relcamaciones怎么写啊？求助

soykevinw

hoja de relcamaciones 有人要投诉我的话我应该怎么写？我问别人说我不能写的。。那我不是亏死了客人乱写

张郎

投诉方写好后，你别管TA写的如何恶心想吐，你只要把自己的理由要写的充分
比如客人穿破鞋子拿来换，没有小票，你就写明“我首先要证明这个货出自我店，如果是我的货完全可以退款，可是客人没有小票，我无法证明是自己的货，所以不换”
总之，你不要管ta的污蔑和假话，你只管写好自己的理由，理由要充分

不要害怕这玩意，没事

soykevinw

张郎 发表于 2013-9-19 12:49
投诉方写好后，你别管TA写的如何恶心想吐，你只要把自己的理由要写的充分
比如客人穿破鞋子拿来换，没有小 ...

你说对了就是无小票还用了一个月来换。问题是我的理由应该写哪里呢。。
马德里的投诉信是这样的

soykevinw

我看了都是老外填写的我不知道我应该填写到哪里。。

249311420

soykevinw 发表于 2013-9-19 12:00
我看了都是老外填写的我不知道我应该填写到哪里。。

上面是你店的信息，中间是给客人写的，最下面是你自己的解释，然后双方签名盖章。

首先对方没有小票肯定是不能换的，但是你要注意，在你店的显眼位置贴一张，没有小票不能退换，并且规定小票可更换的时限，一般为15天。

soykevinw

249311420 发表于 2013-9-19 13:08
上面是你店的信息，中间是给客人写的，最下面是你自己的解释，然后双方签名盖章。

首先对方没有小票肯定 ...

我贴了 而且写了7天可以吗？在收银处写了7天内必须提供小票

soykevinw

先谢谢各位了！

老橄榄树

总管回复得非常好！