求助！投诉信被客人投诉了怎么办？

soykevinw · 发表于 2013-9-25 14:33:08

本帖最后由 soykevinw 于 2013-9-25 14:36 编辑

一个客人买了我的手机我告诉他只要半年保修（纸条上面没有写半年）
半年还没过去
手机充不了电了我看了下充电口完全翘起来了很明显使用不当导致充电口人为破坏了。
如今客人三番五次来我们店里吵架要求换手机

我的理由是
1，人为破坏不在保修范围。你可以投诉我

客人的理由是
本来就这样的！这个充电口而且西班牙法律强制3年保修！

充电口都翘起来了。。

我给他投诉信投诉我会有什么后果啊？我担心罚款什么什么的因为从来没有给别人投诉过之前

要不要给他？不给我叫警镲有用吗

soykevinw · 发表于 2013-9-25 14:34:58

弄了半天还是HOJA DE RECLAMACIONES不懂怎么使用导致的。。

这个投诉纸应该怎么使用啊万一投诉成功了我是不是要配一部手机还要巨额罚单？西班牙真的有3年保修？
如果投诉失败了我可以反投诉他不？？

roselina · 发表于 2013-9-25 14:41:10

你就说这是他自己弄坏的，修可以但是要付钱，纸条没有写，店里呢？写就给他写吧！正攵府忙，没空管你这些事，你就明确，在投诉纸张里面写是人弄坏的不就得了？

roselina · 发表于 2013-9-25 14:42:09

他吊，你也吊啊！老外都欠k得

soykevinw · 发表于 2013-9-25 14:43:44

roselina 发表于 2013-9-25 14:41
你就说这是他自己弄坏的，修可以但是要付钱，纸条没有写，店里呢？写就给他写吧！正攵府忙，没空管你这些 ...

谢谢回复！那正攵府会来检查手机什么的吗？

isabela3 · 发表于 2013-9-25 14:47:01

hoja de reglamacion 如果客人要是必须给的，就看客人他自己要不要去市正攵府递，递了之后会有信，信是法院的，叫你们都出庭的。我上班的时候遇到过这样的事情，老板和我都去法院了，就客人自己没去，什么事都没有啊。

soykevinw · 发表于 2013-9-25 14:49:26

isabela3 发表于 2013-9-25 14:47
hoja de reglamacion 如果客人要是必须给的，就看客人他自己要不要去市正攵府递，递了之后会有信，信是法院 ...

这么严重还上法院？

roselina · 发表于 2013-9-25 14:49:48

soykevinw 发表于 2013-9-25 14:43
谢谢回复！那正攵府会来检查手机什么的吗？

一般不会，不用担心，主要是少避免这些麻烦，老外就这样，你得有证据证明，店里一定要些好这些东西，这样我们就有理由了！该强势就强势！正攵府他傻啊，就单投诉纸，全西班牙他去管这事情，他其他事都不用做了，不要给客人写太多得投诉纸就行，顺便提醒，店里一定要有投诉纸，没有会更麻烦！

soykevinw · 发表于 2013-9-25 14:52:44

roselina 发表于 2013-9-25 14:49
一般不会，不用担心，主要是少避免这些麻烦，老外就这样，你得有证据证明，店里一定要些好这些东西，这样 ...

纸头我都有而且墙上还贴着不退钱7天只给换等等标语
客人写什么我管不了我自己只能写人为破坏不在保修范围就可以吧。因为接触口的确翘起来了手机用的都不成样子

soykevinw · 发表于 2013-9-25 14:52:50

roselina 发表于 2013-9-25 14:49
一般不会，不用担心，主要是少避免这些麻烦，老外就这样，你得有证据证明，店里一定要些好这些东西，这样 ...

纸头我都有而且墙上还贴着不退钱7天只给换等等标语
客人写什么我管不了我自己只能写人为破坏不在保修范围就可以吧。因为接触口的确翘起来了手机用的都不成样子

isabela3 · 发表于 2013-9-25 14:55:35

所以是要看客人啊，要是他吃饱了太闲的话。。。。。。。。。我上班时投诉的那个客人还是因为一条裤子啊，因为不给退钱，给vale。

roselina · 发表于 2013-9-25 14:55:56

soykevinw 发表于 2013-9-25 14:52
纸头我都有而且墙上还贴着不退钱7天只给换等等标语
客人写什么我管不了我自己只能写人为破坏不在保修范围 ...

嗯，不用担心的！让他写唄！这次聪明点，纸张和发票都要标清楚！不然吃亏！

soykevinw · 发表于 2013-9-25 15:20:53

非常感谢美女

fake · 发表于 2013-9-25 15:39:35

给是一定要给的

然后西班牙法律标明的电子产品保修期好像是两年

soykevinw · 发表于 2013-9-25 16:37:36

fake 发表于 2013-9-25 15:39
给是一定要给的

然后西班牙法律标明的电子产品保修期好像是两年

问题是充电口他自己弄翘起来了。。

yujinchun1988 · 发表于 2013-9-25 17:09:12

先给纸张，然后也说明不给保修的原因，只要立场在自己这边的，用气势压倒老外，那些老外都是一个心理，知道我们中国多一事不如少一事，所以有时候他们呢就吓吓你的啊，

小呆 · 发表于 2013-9-25 17:19:03

soykevinw 发表于 2013-9-25 15:37
问题是充电口他自己弄翘起来了。。

记住，Hoja Reclamacion那张纸下面有一部分是给你自己写的，你要把自己的意见写上去，千万别空白着就让人家拿走了~

soykevinw · 发表于 2013-9-25 19:44:20

小呆发表于 2013-9-25 17:19
记住，Hoja Reclamacion那张纸下面有一部分是给你自己写的，你要把自己的意见写上去，千万别空白着就让人 ...

就担心正攵府介入就说这东西有GARANTIA 然后必须让我换个新的给他等等

小呆 · 发表于 2013-9-25 21:45:54

soykevinw 发表于 2013-9-25 18:44
就担心正攵府介入就说这东西有GARANTIA 然后必须让我换个新的给他等等

一般如果他投诉成功了消费者协会会给老外一张纸条，上面会写明你必须要尊重消费者协会给的抉择然后换手机给他或者其它的，一般不会让你罚款的！

soykevinw · 发表于 2013-9-26 14:23:07

谢谢大家！

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