[消费者与商家] 关于Hoja de reclamacion

柏拉图式 · 发表于 2013-10-8 14:33:54

本帖最后由柏拉图式于 2013-10-8 15:46 编辑

有人提出需要了解投诉单(Hoja de reclamacion)方面的信息，因此开帖。如有其他问题欢迎提出。

什么是投诉单？

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如果客户索要必须要给吗？

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这里面包括什么？

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如果客户上交投诉纸之后突然想要私了可以吗？

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提交投诉表有时间限制吗？

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一般消费者协会或者Administracion有可能会出什么结果？

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在什么地方可以拿到投诉表？

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投诉表有什么好处呢？
- 因为所有的店面公司都必须要有投诉纸所以能够在想要投诉就投诉
- 这个投诉系统比较简单，有可能有的时候几分钟就能解决

投诉表有什么不好的地方？

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客户有权利要求我退钱吗？

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在写投诉表的时候，客户没有发票或者Ticket 却要求你另外开一张ticket，他是否有这个权利？

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一般来说保修期是多久？

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一般在保修期内的投诉过程是怎么样的？

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当产品在保修期之内坏掉了我可以申请什么？

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除了要求更换或者维修这一类的之外可否申请其他赔偿？

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旋转的树叶 · 发表于 2013-10-8 14:36:07

正是我想了解的！

isabela3 · 发表于 2013-10-8 14:37:44

好厉害的妞啊

Jorge123 · 发表于 2013-10-8 14:39:23

看看。

sand624 · 发表于 2013-10-8 15:06:21

这个要学习一下

西华总嫖把子 · 发表于 2013-10-8 15:17:34

手机发布的？太牛了吧

...莣記だ · 发表于 2013-10-8 15:18:47

我说，没商家打印的HOJA是无效的啊。。。

柏拉图式 · 发表于 2013-10-8 15:19:40

西华总嫖把子发表于 2013-10-8 14:17
手机发布的？太牛了吧

Como estoy aburrida......... para cambiar color, tamaño y añadir URL de descargas he utilizado ordenador..

...莣記だ · 发表于 2013-10-8 15:20:11

西华总嫖把子发表于 2013-10-8 12:17
手机发布的？太牛了吧

她都闲的发慌了

柏拉图式 · 发表于 2013-10-8 15:23:15

...莣記だ发表于 2013-10-8 14:18
我说，没商家打印的HOJA是无效的啊。。。

los cliente puede descargar ellos la hoja de reclamacion. pero si te pide y no tienes, es una falta

西华总嫖把子 · 发表于 2013-10-8 15:24:34

柏拉图式发表于 2013-10-8 14:19
Como estoy aburrida......... para cambiar color, tamaño y añadir URL de descargas he utilizado o ...

所以，经西华高层决定，特别对你授予西华最高精华荣誉奖！

...莣記だ · 发表于 2013-10-8 15:26:15

柏拉图式发表于 2013-10-8 12:23
los cliente puede descargar ellos la hoja de reclamacion. pero si te pide y no tienes, es una falt ...

lo que quiero decir es sin la firma o sello de la empresa reclamado el consumo no te coge la hoja.

柏拉图式 · 发表于 2013-10-8 15:29:16

...莣記だ发表于 2013-10-8 14:26
lo que quiero decir es sin la firma o sello de la empresa reclamado el consumo no te coge la hoja.

por eso acontinuacion he puesto, tiene 10 días para llenar y sellar

柏拉图式 · 发表于 2013-10-8 15:30:08

西华总嫖把子发表于 2013-10-8 14:24
所以，经西华高层决定，特别对你授予西华最高精华荣誉奖！

Pues donde esta? No veoooooooooooooo

你侧着你的脸 · 发表于 2013-10-8 15:36:58

..................

...莣記だ · 发表于 2013-10-8 15:42:30

柏拉图式发表于 2013-10-8 12:29
por eso acontinuacion he puesto, tiene 10 días para llenar y sellar

必须要在店里填写吗？
本帖隐藏的内容
不需要。消费者可以自己拿回家填写然后上交到Administracion之后，在十天之内到相应的部门填写商家所需要填写的部分即可。
segun arriba indicada,el reclamador puede entrega antes de que la empresa firma o sella,y en diez dia el reclamado debe ir a al departamento correspondiente para rellenar la parte de la empresa.
si es correcto lo que dices aumentara el trabajo del personal de consumo,porque tiene que enviar la carta de comunicacion a la empresa(ojo!la empresa indicada en la hoja solo sabe el reclamador,quien sabe si de verdad exite esta empresa).ya puedes imaginar lo que puede pasar despues..

柏拉图式 · 发表于 2013-10-8 15:45:38

...莣記だ发表于 2013-10-8 14:42
必须要在店里填写吗？
本帖隐藏的内容
不需要。消费者可以自己拿回家填写然后上交到Administracion之后， ...

Pues no se........ tengo que informar....porque segun la hoja informativa ha puesto eso,,,, voy a echar un vistazo

ノにι情⑧あそ · 发表于 2013-10-8 15:46:15

看看

ノにι情⑧あそ · 发表于 2013-10-8 15:50:39

原来可以不付罚款的啊那还投诉什么

...莣記だ · 发表于 2013-10-8 15:52:56

柏拉图式发表于 2013-10-8 12:45
Pues no se........ tengo que informar....porque segun la hoja informativa ha puesto eso,,,, voy a ...

y otra cosa,la mayoria,el nombre del rotulo que esta fuera de la tienda no es el nombre que esta dado de alta en ningun adminiistracion publico.osea si no te da los dados la empresa,ningun cliente sabra el nombre verdadero que esta dado de alta en las administraciones..

ejemplo:sand tiene una "DIA",pero en el 037 seguramente no es el nombre "DIA"

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