我与法航的一次不愉快经历

西角外人 · 发表于 2008-2-22 00:27:55

去年7月份，我带女儿归国探亲。因我女儿的生日是8月5日，归国前还是婴儿，返回就是儿童了。根据这种情况，我到西班牙广场附近，一家华人中颇具名气的旅行社购票时，问售票员：“我女儿是买婴儿票还是儿童票？还是去时买婴儿票，回来时买儿童票？”他们说：“只需买婴儿票，来回只100欧元。”

在8月下旬，我打电话到法航上海办事处确认回航时间时，他们说我女儿超过2周岁，要补票，并要我提前3小时，到浦东机场办理补票手续。我说了在旅行社问过此事，他们说只要买婴儿票。办事处的人说，他们之间没沟通好。我到浦东机场办理补票手续时，对方要我补交7500元人民币，我说成人票来回也主要800多欧元，怎么儿童票比大人票还要贵？机场的人让我问法航上海办事处去，办事处的人又叫我问机场去，搞了2个小时没有结果，我只好补交了7500元人民币。

9月初，一回到马德里，就到买票的旅行社投诉，为什么这样玩人？她们也感到我很吃亏了，答应帮我退回一部分钱。后来我每周去一次旅行社，询问钱退回来否？她们都推辞说“老外办事慢”，“一个航空公司要处理几十个国家的票务，一下子处理不了”。我要求见老板，见经理，她们又说，“联系不上”，“电话没人接”，“他在另一个办事处，”“来这里没时间”等等。我到那家旅行社走了几十次了，时间也过去半年了，至今杳无音讯。

我一家人在马德里有20多年了，回国已达50多次，每个航空公司都坐过，由于法航便宜5欧元，所以坐法航次数最多，但是因小失大，为了省5欧元，而得到的是更多的麻烦

温州人牛B西 · 发表于 2008-2-22 02:50:45

呵呵....同情...............,,,,

jiushiwo · 发表于 2008-2-22 04:22:14

呵呵，不是吧！你可以直接去法航办事处问问看！

我有一次去巴黎，买的是来回的机票！乘坐的法航！　去的时候，什么问题也没有！　问题就发生回西班牙马德里的时候！　我是大概下午１点多种的飞机回马德里！登机牌都已经领好了！我是在网上确定的位置！因为我买的是电子票！当我想上飞机的时候，居然说，没位置，不好意思！我说，不是吧！我可是领了登机牌的！怎么开这样的玩笑？工作人员说，不好意思，真的没位置！于是帮我安排下一班，也就是一个小时以后的！很快一个小时快到了，我又想登机，又被告知说，没位置！对不起！当时，我就有点傻的，怎么这么糊弄人！没办法，又要等下一班！又过了一个小时，又重新想登机，又被告诉说，不好意思，还是没位置！当时，我就有点火了！已经拖了３班，怎么还没有啊？巴黎法航的工作人员态度不错，笑着说，我们也没办法！要不，你去那边的法航办事处去投诉啊！我说，这么拖法，一定投诉！于是我去了法航办事处，说明了来意！他们到２话不说，陪给我一张支票，２００多欧！比我网上的买的价格还高出了一些！他们说，不好意思，先生，让你等了这么久，这张支票是我们公司陪给你的，你可以在有效的时间里去换现金，或者去购买我们公司的机票！还有，接下来的这班飞机，肯定有位置了！然后签个字，对他们说了声ＭＥＲＣＩ！
看看时间还有点早，然后坐在那喝了点东西，不一会，时间到了，这一班，终于有了位置！谢天谢地！终于可以回马德里了！

经过上面那一次的事故以后，我觉得大公司的服务还是不错的！因为他们那个问责制度不错！所以我建议大家要出门的话，最好都选大公司，实力强大的！

Turco · 发表于 2008-2-22 13:56:40

原帖由 jiushiwo 于 2008-2-22 03:22 发表

 登录/注册后可看大图

呵呵，不是吧！你可以直接去法航办事处问问看！

我有一次去巴黎，买的是来回的机票！乘坐的法航！　去的时候，什么问题也没有！　问题就发生回西班牙马德里的时候！　我是大概下午１点多种的飞机回马德里！登机牌都已经领好了！我是在网上确 ...

诸如你说的overbooking这种事，航空公司是理所当然应该赔偿的，不存在什么争议，居然还让你等了那么久。。。

不过老弟心态很好，值得学习。。。

服务相对来说，还是LH，SAS等星空联盟的members比较好，Spanair除外，晚点和正点的时候一样多。。。

.寵Уσ · 发表于 2008-2-22 19:22:09

回国去哪。。坐飞机都喜欢坐大公司的。。
小公司票是便宜点。。不过没大公司这么牛！！

苏菲 · 发表于 2008-2-24 04:35:01

法航丢行李是出了名儿的~~~回国宁可买贵一些的机票也不要坐法航~

s0782520 · 发表于 2008-2-24 22:12:24

说了n多次了，法国人是欧洲人里最贱的。（辜鸿铭）

jiushiwo · 发表于 2008-2-24 22:43:13

兄弟,你好!
好象苏老大走到哪里,你就跟到哪里. 俺真是服了你了!

此诚可嘉,希望苏老大早点把你的名字加到她的名单里!

afin · 发表于 2008-2-24 22:51:34

照理论来讲，来回中西的航班中，法航应该算是中上等级

张郎 · 发表于 2008-2-24 23:03:10

坚决不走法航的

mianbao · 发表于 2008-3-1 12:58:27

.............这样也行啊!!旅行社也太不付责任了吧!

luqi331003 · 发表于 2008-8-18 16:18:53

最大责任人应该是旅行社

蝴蝶飞飞 · 发表于 2008-8-18 19:45:52

我想这个事情不是旅行社的责任，应该是航空公司，你应该回来之后就去AF投诉！

luqi331003 · 发表于 2008-8-18 20:45:55

估计是TK旅行社
应该没猜错的

张郎 · 发表于 2008-8-18 21:45:37

若非必要，请勿选择法航，本人也同感

		自动登录	找回密码
密码			立即注册

我与法航的一次不愉快经历

回复 1# 的帖子

评分

回复 7# 的帖子

浏览过的版块