客人开户要搭买保险？！FONDO地区la Caixa银行引争议

真觉

客人开户要搭买保险？！FONDO地区la Caixa银行引争议


2010-01-13 18:24    来源：欧华网       记者：沈美丽/一文




　　欧华报巴塞罗那消息(记者 沈美丽/一文) 1月5日上午，记者接到一位住在Fondo地区的读者金先生的电话，他向记者陈述了这样一件事:上午他和夫人一起前往Fondo喷水池附近的一家la Caixa银行，想为夫人在这家银行开个户头。可银行工作人员要求他夫人必须买人身保险才可给她开户。虽然这份人身保险的费用一年才72欧元，不是很高，但金先生认为，开户要搭一个保险这种做法很不合理，他认为银行居然要这样强制客户买保险的做法是错误的。金先生质问银行，这种条款与西班牙的哪条法律法规相符合？对方的回答说，这是银行最近的新规定。金先生最终还是没有为夫人办妥开户的手续。
　　在嘉泰罗尼亚地区，la Caixa银行的业务量是最大的，银行的信誉虽然不是太好,但还算过得去。金先生去的这家银行为方便不懂西班牙语的中国人，还专门聘用了华人员工。据了解，在Fondo地区，聘用华人工作人员的la Caixa银行不止一家，金先生原本想这家la Caixa是他的开户银行，给夫人在此也开个户头应该不会有很大的问题，再说又有中国员工可咨询，必然会方便很多。没料到事情没办成，还惹了一肚子的气。金先生甚至怀疑是那位中国员工有意欺负他不会说西班牙语，故意搞一些小动作，他推测是这位华人员工想创业绩，硬性搭配保险给新开户的顾客，可能是为了获取提成。
　　在此之前，记者曾多次接到过Fondo地区华人移民对la Caixa银行的投诉，对其中一家中国员工的服务态度很有意见。Fondo地区居住着相当数量的中国人，他们需要la Caixa银行给予服务的意愿也相当强烈，再说la Caixa银行一直以来也极为重视华人客户，与别的银行相比较，la Caixa银行为方便服务中国人是最早实行聘用华人员工的。银行一旦有新项目推出，都能看到中文的宣传资料。抱着对双方当事人负责的态度，本报两位记者在节日后的第一天就赶往Fondo。在到Fondo前，记者走访了Caixa马德里、城市银行及Caixa Penedes银行，这些银行明确答复，从来没有对新开户客人要搭配买保险的规定。

                               
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　　出了Fondo地铁口走在路上，遇到了一位熟悉的华人移民，当她得知记者的来意后也激动了起来。她说，就是那家喷水池斜对面的la Caixa银行，我在那家也有帐户，当时是用护照办理的，后因为自己换了新护照，由于新护照的号码和老护照的号码不同，为此她在la Caixa银行中的存钱既不能取出来，也不能有正常的业务往来。不得已，这位华人女士提出要重新办理开户，同样被告知需要买保险。这位移民表示，la Caixa银行开户要买保险确有其事，如果银行方面不愿承认的话，她可以去作证。随即，这位华人移民主动把自己的电话号码留给了记者。
　　来到喷水池斜对面的这家la Caixa，我们找到了那位华人员工，这位小姐姓蔡，她对我们开户需要买保险的提问给予了肯定的答复，于是我们亮明了欧华报记者的身份，并说明是为客户的投诉而来，希望了解这一买保险的政策情况，消除华人移民对银行中同胞工作人员的误会。
　　在解释保险的情况时，蔡小姐说，这保险是人身的意外保险，用于移民一旦在这里过世，需要把尸体运回中国时所支付的费用。记者提到，中国人大多数老了以后都会自己回中国，出现这种情况的概率不是很多。蔡小姐也表示，开户买人身意外保险的规定是09年一月开始实行的，实行以来，还没有华人用过这样的保险，但有一华人来问过，可因为他没有买人身意外保险，所以就不能为他支付这一类的费用。蔡小姐又说，开户需要买保险的情况只针对移民，西班牙人不在此例。在解释其他银行没有这种做法时，蔡小姐说，这银行是私人的，为此银行间的操作手法均有所不同是可以理解的，la Caixa银行有这种情况是因为一些移民利用银行，开了帐户后没有正常的业务往来，只为了三年后方便办居留所为。蔡小姐还说，银行雇佣华人员工是给中国人在语言上提供方便，并不能在政策上给予方便，因为有了华人员工，同胞们方便咨询，同时也方便我们向华人客户解释说明问题，如果不是这样的话，可能自己在搞不懂的情况下就已经被买下了“保险”。
　　在记者的要求下，这家银行的负责人卡门女士接受了我们的采访。在回答开户必须买保险的情况时，卡门女士表示是“视情况而定的”，至于哪些情况开户需要买保险，哪些情况开户不需要买保险，卡门女士未做正面的解释。她让我们找银行的对外窗口，由那里的工作人员来回答我们的问题。在解释5日金姓华人移民投诉的情况时，蔡小姐说，她记不得那天有这样的一位客户，但她不理解那位客户既然在la Caixa已经有了帐户，为什么还要给妻子另开一个帐户，他们夫妻共有一个帐户就不会出现上面提到的问题了。
　　通过与卡门女士的交谈，可以确定这家la Caixa银行是有开户买保险的规定，可以排除是那位华人员工个人的行为，不存在欺负同胞不懂语言，硬性搭配卖保险的问题。但记者还是认为开户买保险的做法欠妥，且还是视情况而定，这样的随意性和不透明性更让人不可理解。为了证实la Caixa银行是否都执行这样的随意规定，记者走访了巴塞市区及住家附近的la Caixa银行，得到的答复全部是否定的，也就是说la Caixa银行开户买保险的政策只在Fondo地区实行。
　　记者就Fondo地区la Caixa银行的这一情况向一些西班牙人咨询，他们都表示，买保险是个人意愿，不论是当地百姓还是移民，应该一视同仁，不可强求，这家银行制定“开户搭配保险”的做法是强人所愿，是不合理的。

（欧华网编辑：laomao）

yedazhi

我这边也有，

yedazhi

我这边附近有好几家LACAIXA，只有一家开户要那个保险，但没有强制。但很可疑的是那个银行员工竟然拼命游说叫开户人买那份保险

永恒的回忆

我有个朋友前年开起来被老外保险了都不知道,后来银行里扣了钱才知道,

lavnena

我们这边去年就有这种情况了。

独步天下

- -  我去caja madrid 开户口也要。。还说是obrigatorio。。

温州人牛B西

我没有~~~~~~~~~~`

花子飘零

但她不理解那位客户既然在la Caixa已经有了帐户，为什么还要给妻子另开一个帐户，他们夫妻共有一个帐户就不会出现上面提到的问题了。真觉 发表于 2010-1-18 03:21

                               
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    这句话这是太好笑了， 不知道这个人是不是乡下刚出来的， 还是天生有点白痴。