找银行退钱的经历～

沐芯 · 发表于 2011-10-6 21:34:59

本帖最后由沐芯于 2011-10-6 22:06 编辑

昨天上网查看银行帐户的时候发现被扣了6欧元，原因是上个星期去银行打了一张最近六个月的流水帐，由于当天我没有查看账户余额，所以等到了昨天上网才知道。这让我看了就气不打一处来啊。

今天是星期四，银行每个星期四的下午都会开门，所以我刚刚就去了一趟银行，找他们要回我的钱。如果换做是以前的话，我会想扣了就扣了，因为自己什么也不懂，到时候他们说什么是什么，我也不懂得如何去反驳。以前刚来西班牙的时候就吃过亏，明明不需要付年费，银行却连着扣了我两三年的费用。那时也想过解决问题，每次扣了钱我就会去找银行问，可是总是被忽悠几句就走了，到了年底又再扣我的钱。一想起来就觉得冤枉啊，那时根本不懂得如何维护自己的权力。不过，后来还是终于把这个解决了，只是花了很大一笔学费啊。

今天我去银行的时候里面空空的没有客人，正好上个星期接待我的职员也在，除了他还有一个男的（根据桌子上的标签我估计他是银行副经理吧）。

LA CAIXA: 有什么事吗？

我：我上个星期打了一张最近六个月的流水帐，昨天发现银行扣了我6欧，为什么？

LA CAIXA: 是啊，打流水帐是要扣钱的啊，只要是打证明都要扣钱啊，六个月收6欧是很正常的。

我：为什么要收6欧呢？我上个月也来打了三个月的流水帐，为什么当时没有收钱？这个收费是从什么时候开始执行的？(九月一号为了移民局的材料，我也去打过流水帐。这次打流水是因为移民局来信说要补材料。）

LA CAIXA: 这个收费是一直都存在的，只是根据你要打的期限来收。这次你打的是六个月的流水帐，和上次不一样，系统是自动收费的。

我：那你们的意思是说打六个月的流水帐要收钱，而打三个月的就不用收吗？如果是这样的话，我当时只叫你们打四月，五月和九月份的详单（我有六月，七月和八月的详单），你们自己人说一次给我打六个月的比较好。如果当时知道这样打三个月不要收费的话，我当时也只需要你们打那三个月的啊。

LA CAIXA: 不是啊，这是系统根据情况自动收费的，时间越往后推的话系统会自动收费。

我：那好，如果是系统要收费的话，那么我应该有权力知道那项服务是要收多少钱吧？你们也有义务告诉我这一点，可是当时你们并没有说，以至于我并不知情。如果知道的话，我当时就不要那个详单了，我可以想其它的办法。除此以外，如果银行有收费，那么我应该有签名，可是你们当时也没有给我签名的纸条。我自己也在银行上过班，我知道任何一项操作都需要客户签名的。

LA CAIXA: 我只能说对不起，可能当时我忘了提醒你要收费这一点，可是现在我们也没有办法，钱已经收了，而且证明已经给你了。你们需要有我们从电脑上打印出来的流水帐，并且需要我们在上面盖章和签名，只有这样才是有效的被承认的。当你们去公安局或者移民局时，其它来源（比如从自动取款机上打印）的流水帐会被视为无效。

我：我可以直接复印我的存折，上面也有我的流水帐。为什么我以前从来没有被收过这项费用，你们是从什么时候开始收钱的？你说一句忘了就算了吗？那6欧是从我的帐户划出去的，我现在想要回这笔钱。

LA CAIXA: 如果你要我们退给你这笔钱，那么你就需要把给你的流水帐证明退还给我们。

我：那意思是说要退钱就一定要还流水帐证明吗？

LA CAIXA: 是的，不然的话我们无法退钱。

我：那是说我退还你们流水帐证明的话就可以要回那笔费用？

LA CAIXA: 是的。

我：那好吧，正好我带来了～～～

呵呵，后来我把证明还给了他们，他们马上就把钱退还到了我的帐户。这时停止了争论，两边的人也放松多了啊，我也就顺口扯一扯，问他们什么时候开始收钱的，我之前在另一家银行上班的时候从来不向客户收这项费用。他们的回答也比较含糊，只说有一段时间了。

很快事情就解决了，后来对方有向我表达歉意，我说没关系，还是要非常感谢你～完美的结局～

我在这里需要提醒各位同胞的是：

1. 对银行的不明收费我们一定要去找他们问清楚是怎么回事，不能花冤枉钱。

2. 客户对每笔费用都有知情权，银行的工作人员有义务告知。此外，任何费用都需要客户亲笔签字才能生效，否则我们可以去银行要回这笔钱。若是他们找借口不退还，我们可以要一张HOJA DE RECLAMACION,去告他们，这对银行的任何一个职员来说都是很可怕的（是一个污点，会影响到职业发展），所以如果是他们理亏的话，到最后他们还是会选择息事宁人。

3. 银行的很多收费都是可以自行决定的，比如说打印流水帐，他们可以选择收或者不收费。其实他们也没有想到我真的把那张纸带来了，由于问题解决得很快，所以我也就没有再多说什么。实际上他们可以直接还我那笔钱，并不需要那张纸。

4. 遇到这样的事要尽早去解决，因为时间越久就越麻烦。如果拖久了，他们要退钱也需要向上级申请。如果比较早发现的话，事情就办得比较快。

qaz4544 · 发表于 2011-10-6 21:41:48

看了以后我只能说楼主你的西语好到可以解决清楚，可是一般来说没几个能说到这样程度的。。

ATLAN86 · 发表于 2011-10-6 21:43:10

好贴必顶

沐芯 · 发表于 2011-10-6 22:33:44

qaz4544 发表于 2011-10-6 21:41

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看了以后我只能说楼主你的西语好到可以解决清楚，可是一般来说没几个能说到这样程度的。。 ...

是啊，不过如果自己不会西班牙语，那么身旁说不定有会西语的朋友啊，可以向他们寻求帮助。

以前常常受一些闷气，后来我就暗下决心要学好语言，除此以外也要学好自己的专业，只有这样才能更有尊严的活着。

Idealista · 发表于 2011-10-7 13:38:24

你走到时候该加一句，你是学银行业的学生

我发现我存在LA CAIXA的定期利息到期都不更新了，o(︶︿︶)o 唉，以前降息的时候他们更新的倒是很快，涨了，我不去催他们就不调整，是不是嫌客户多啊

沐芯 · 发表于 2011-10-7 14:01:24

Idealista 发表于 2011-10-7 13:38

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你走到时候该加一句，你是学银行业的学生

我发现我存在LA CAIXA的定期利息到期都不更新了，o(︶︿︶)o 唉 ...

呵呵，银行是这样的。如果你存的定期到期了，而你还想继续存下去的话，千万别忘了去银行重新签合同。虽然合同可以自动更新，但是自动更新后的合同利息并不是和你们之前的一样，而是会越来越低。

还有就是你说的利息更新，其实银行可以选择的，可以是每个月支付，每个季度，每半年，每年，或是到期支付。现在没有定期更新的话，说明他们把利息支付的时间改了。

你之前是多久更新一次?如果你在乎的话，去银行叫他们改回来就可以了。

呵呵，后来他们办理退钱手续的时候，我有跟他们说我之前在银行上班，并且我们从来不收取打印流水帐的费用。我想也是因为这样，后来走的时候对方有跟我道歉吧。呵呵，事情解决了所以就没有什么，不然的话我也会写个RECLAMACION的，那是最后的选择了～～

Idealista · 发表于 2011-10-7 20:48:54

我现在直接用LA CAIXA 的linea abierta办，省时省力。
但是为什么网上的定期利息要比去实体店高大约0.2%左右的呢？就是因为省他们时间吗？

沐芯 · 发表于 2011-10-7 21:54:22

Idealista 发表于 2011-10-7 20:48

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我现在直接用LA CAIXA 的linea abierta办，省时省力。
但是为什么网上的定期利息要比去实体店高大约0.2%左 ...

是啊，这是销售策略，鼓励客户使用网上操作，可以大量减少员工的工作量。

小牙牙 · 发表于 2011-10-8 01:02:36

我开证明的时候，一次收了钱，一次没收，也没个准！

沐芯 · 发表于 2011-10-8 01:25:52

小牙牙发表于 2011-10-8 01:02

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我开证明的时候，一次收了钱，一次没收，也没个准！

嗯，他们可以选择收或者不收～

xqld0718 · 发表于 2011-10-8 23:22:44

我的LA CAIXA 帐户每个月都要被扣四块钱，是SERVICIO NOMINA这项服务费。LA CAIXA收费真贵

Idealista · 发表于 2011-10-9 12:32:54

xqld0718 发表于 2011-10-8 22:22

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我的LA CAIXA 帐户每个月都要被扣四块钱，是SERVICIO NOMINA这项服务费。LA CAIXA收费真贵 ...

你这个nomina的服务是什么？我怎么记得要是每个月固定打工资到账户上，银行不但不收钱还送东西啊！

沐芯 · 发表于 2011-10-9 12:56:28

xqld0718 发表于 2011-10-8 23:22

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我的LA CAIXA 帐户每个月都要被扣四块钱，是SERVICIO NOMINA这项服务费。LA CAIXA收费真贵 ...

楼上正解～

溪言水 · 发表于 2011-10-11 23:47:20

楼主真棒！问一下这个什么意思HOJA DE RECLAMACION！我们也发生过跟LA CAIXA几次不愉快的事，结果是我在那争论了半天就解决了。不过也气了半死，因为本来就很正常的事，他们要搞得很麻烦！我西语也不好，我提醒西语不是很好的朋友，要是遇到麻烦的事，千万别急，长话短说，说重点，还要气定神闲！要是对方爱理不理，你也听不清楚，回去之后问别人，第二天再去，他们就怕你了。

沐芯 · 发表于 2011-10-12 00:34:15

溪言水发表于 2011-10-11 23:47

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楼主真棒！问一下这个什么意思HOJA DE RECLAMACION！我们也发生过跟LA CAIXA几次不愉快的事，结果是我在那 ...

HOJA DE RECLAMACION是意见本。

skynet · 发表于 2011-10-12 00:40:18

{:soso_e100:} Zinan, 你越来越内行了。 {:soso_e179:}

果汁 · 发表于 2011-10-16 21:10:23

每月都收我CORREO的0.35、为什么啊

沐芯 · 发表于 2011-10-16 21:29:21

果汁发表于 2011-10-16 21:10

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每月都收我CORREO的0.35、为什么啊

银行是不是每个月寄详单给你？还有发票？

那就是寄信的费用。

sherley · 发表于 2011-10-17 00:37:22

Idealista 发表于 2011-10-9 12:32

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你这个nomina的服务是什么？我怎么记得要是每个月固定打工资到账户上，银行不但不收钱还送东西啊！ ...

那是他从帐户给别人打工资，不是入账。

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找银行退钱的经历～

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