一大早，我跳上一部出租车，要去台北郊区做企业内训。因正好是尖峰时刻，没多久车子就卡在车阵中，此时前座的司机 先生开始不耐地叹起气来。
随口和他聊了起来：「最近生意好吗？」后照镜的脸垮了下来，声音臭臭的：「有什么好？到处都不景气，你想我们出租车生意会好吗？每天十几个时，也赚不到什么钱，真是气人！」嗯，显然这不是个好话题，换个主题好了，我想。 于是我说：「不过还好你的车很大很宽敞，即便是塞车，也让人觉得很舒服……」他打断了我的话，声音激动了起来：「舒服个鬼！不信你来每天坐12个小时看看，看你还会不会觉得舒服！？」 接着他的话匣子开了，抱怨正攵府无能、社会不公，所以人民无望。我只能安静地听，一点儿插嘴的机会也没。
两天后同一时间，我再一次跳上了出租车，再一次地要去郊区同一家企业做训练，然而这一次，却开启了迥然不同的经验。 一上车，一张笑容可掬的脸庞转了过来，伴随的是轻快愉悦的声音：「你好，请问要去哪?」真是难得的亲切，我心中有些讶异，随即告诉了他目的地。
他笑了笑：「好，没问题！」 然而走没两步，车子又在车阵中动弹不得了起来。前座的 司机 先生手握方向盘，开始轻松地吹起口哨哼起歌来，显然今天心情不错。
于是我问：「看来你今天心情很好嘛！」 他笑得露出了牙齿：「我每天都是这样啊，每天心情都很好。」 「为什么呢？」我问：「大家不都说景气差，工作时间长，收入都不理想吗？」 司机先生说：「没错，我也有家有小孩要养，所以开车时间也跟着拉长为12个小时。 不过，日子还是很开心过的，我有个秘密……」 他停顿了一下：「说出来先生你别生气，好吗？」当然好，只要是快乐的秘密，我这个念过心理学的都感兴趣。 他说：「我总是换个角度来想事情。例如，我觉得出来开车，其实是客人付钱请我出来玩。像今天一早，我就碰到像你这样的先生，花钱请我跟你到阳明山去玩，这不是很好吗？等下到了阳明山，你去办你的事，而现在是花季，我就正好可以顺道赏赏花，抽根烟再走啦！」 他继续说：「像前几天哦，有一对情侣去淡水看夕阳，他们下车后，我也下来喝碗鱼丸汤，挤在他们旁边看看夕阳才走，反正来都来了嘛，更何况还有人付钱呢？」 漂亮！多精采的一个秘密！ 我突然意识到自己有多幸运，一早就有这份荣幸，跟前座的EQ高手同车出游，真是棒极了。又能坐车，心情又开心，这样的服务有多难得，我决定跟这位 司机 先生要电话，以后再邀他一起出游。接过他名片的同时，他的手机铃声正好响起，有位老客人要去机场，原来喜欢他的不只我一位，相信这位EQ高手的工作态度，不但替他赢得好心情，也必定带进许多生意。
快乐其实是一种习惯 心理学家发现，快乐其实是一种习惯，不论环境怎么变， EQ高手的快乐决心是不会改变的。 当我们能换一种心态去看待自己的工作，并带着游戏般的愉快心情面对工作，你会发觉自己的内在能量强大许多，抗压应变的功力也因此大为增进，而这，也正是贯彻快乐决心的漂亮做法。
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狗仔卡
发表于 2012-5-25 13:31:53
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