读书叻一定是好员工？

sharonloh

文／图：《萍果日报》以理服人专栏翻译转载

作者：倪以理  

招聘优秀人才是每家企业的重要工作，过去几十年传统，企业皆要求应徵者递交个人履历，先以大学及公开试成绩筛选，再从面试「拣蟀」。麦肯锡香港区总经理倪以理指出，这些招聘的基本步骤，未必是好方法，有研究发现面试者的成绩高低、面试优劣，与日後工作表现，竟然是毫无关係。

问︰金融中心　答︰倪以理（Joe）

问：Joe，我知道最近你对一份关於招聘人才的研究特别感兴趣，可以讲一下吗？

答：最近大家都在问，究竟big data（大数据）如何改变企业的管理方法？前两周，Google的人事部老总Laszlo Bock接受访问指出，Google做了一项大数据的研究，分析了过去几万份面试纪录和员工工作表现，得出两大发现。
第一，他们发现员工上班後的表现跟应徵时的GPA（大学成绩平均分）没有任何的关係。第二，如很多企业一样，Google本来认为一定有某些管理层，比较善於分辨人才，因此希望从研究中发掘一些招聘纪录比较卓越的管理人员。
经过一轮分析後（面试者对於不同应徵者的评分，与入职後工作评分的比较），得出一个结论：是没有人可以长期地分辨出人才的！亦即是说，在Google内一班所谓的experienced recruiters（招聘专家），是不比一般的员工对於应徵者的判断来得準！

考试成绩　与工作表现非掛鈎

问：我记得，去年有一本书叫《你够聪明在谷歌上班吗？》（Are You Smart Enough to Work at Google？），指Google利用脑筋急转弯的解谜题目（brain teaser），测试应变和解题能力。这样测试难道也不管用？

答：无错，是完全无用。Bock的说法是这类面试方法，只会令面试考官以为自己好叻，其实无助分辨人才。

问：Joe，听起来Google研究对人力资源部的影响好深远。

答：影响就大了！Laszlo Bock在面谈中提到，Google以前请人的时候一定会要求查阅学校的成绩表和公开考试的考分，但是他们现在已经取消了这个规定，因为他们发现成绩根本跟公司员工未来的表现没有关係。
   
       唯一例外是刚刚毕业而未有工作经验的学生，Bock指成绩跟工作表现还是有一点轻微的关係（slight correlation）。

问：Joe，这个研究结果，跟你自身经验是否一致？

答：其实对於我来讲，这理论真的让我思考了一会。我们这一类专业的行业，往往是在最优秀的学校，招聘成绩较好的学生，对於员工成绩要求是很严格的。

       我自己在求学时的成绩都不错，因此我本身对於在学校努力过的人，确是存有一定的好感，因为我认为这个人是有付出过的。但是我觉得Google这样的科学研究绝对有一定的啓发性。

       Bock解释说，工作表现跟读书成绩没有根本的关係的核心原因，是因为在职场裏所需要的能力，跟在学校是完全不同的。况且员工过了两叁年，他们也变成另一个人，他们成长了，思维也改变了。

       Bock亦认为，学校是一个「artificial environment（虚拟的环境）」，要成绩好就要对於教授的模範答案有一定了解和洞察。因此在学校成绩优秀的学生，都是一些锻炼了在这个环境裏脱颖而出的样办，但是Bock觉得在Google裏，他们需要的是一些渴望、喜欢解答没有明显答案的员工。

Google工作小组　14%冇读大学

问：Google聘请员工方面，还做了甚麽改变呢？

答：Google现时招聘人才，会利用case scenario的提问，测试面试者碰到困难会如何处理，去分辨员工的领导能力、EQ（情绪智商）以及AQ（逆境智商）等，可能更有效分辨人才。我相信，Google未来会继续研究，去判断这些是否準确的好员工指标。

       不单是不看大学的成绩，现在Google的工作小组裏，有14%的成员是没有读过大学的。在现今这个所谓knowledge society（知识型社会），这个数字真的很惊人！

      这让我想起我们公司最近在韩国做的一项研究。我们发现韩国家庭花在子女教育上的费用是非常庞大的，私办教育的消费接近GDP的9%。韩国家长都认为子女去最好的大学是出路，因此儿童从小时候就补习，一直补到入大学。但是我们发现有部份大学生毕业时却找不到工作，大学生的失业率更比vocational school（专科学校）高得多！我们算过，平均一个韩国的大学生一世人薪酬的NPV（净现值，就是他未来一辈子的薪酬减除今天要给的学费，用今天的价钱去算），竟比不上一个中学生。

      请不要误会，我绝对不是提倡不应该读大学！但是我想今天企业社会已经认知到，其实找到适合的人才，不单单是从大学找人，也不单单是看成绩的优劣。

      坊间经常说有些学生「高分低能」，我想也是有一定的道理的，僱主需要的是可以快速适应环境、快「上手」、有持续的鬥志、可以面对困境的员工。这些素质跟GPA看起来没有多大的关係。

问：一般的人力资源部门不会做这样的大数据分析的，他们为甚麽有这样的举动？

答：这个绝对不是偶然的。其实Google的人力资源部也在尝试不同的做法。Bock提出了「Three Thirds」的理论，就是HR部门的构成，需要叁分之一的传统人力资源经理，叁分之一是理解业务的「顾问型」的人，最後叁分之一是做数据分析的博士生。他说：「这样，业务的同事就会改变对传统HR的看法，我们也可以通过与不同背景的同事共事来提升自己的能力。」

       这种文化未必适合每一家公司，但是这种人力资源的mix and match（混搭），优化招聘制度的精神，是值得我们学习的。

ノにι情⑧あそ

默默路过

sharonloh

ノにι情⑧あそ 发表于 2013-7-8 09:36

                               
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默默路过

早安！

176631616

能力最重要

sharonloh

176631616 发表于 2013-7-8 11:49

                               
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能力最重要

其实有一种能力是读书读不到，反而很多读书人都没有，反而一般平凡人从生活经验里得来，那是常识（尤指判断力）(common sense)。

ノにι情⑧あそ

sharonloh 发表于 2013-7-8 09:20

                               
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早安！

午安

sharonloh

ノにι情⑧あそ 发表于 2013-7-8 15:38

                               
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午安

m3420611

工作能力是实际的，读书能力是靠拼的。。。

Gestapo

读书成绩好坏和工作能力强弱没有确切地推出关系,比较难判断

sharonloh

Gestapo 发表于 2013-7-8 18:14

                               
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读书成绩好坏和工作能力强弱没有确切地推出关系,比较难判断

对喔，没有绝对！不过现实是我们都在文凭社会，基本的学历还是必须的。

ノにι情⑧あそ

sharonloh 发表于 2013-7-8 15:06

                               
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现在是晚安了

maggie~Q

学历不代表一切、

sharonloh

maggie~Q 发表于 2013-7-8 23:11

                               
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学历不代表一切、

是的，但是现在还是文凭社会，应该说有只有学历是不够的。