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第一条:
解决可能发生的棘手问题
绝大多数人都知道,某一个难题一出现，就应该着手解决,时间拖的越久,就越难处理.在解决可能发生的棘手问题时,以下小窍门可供你参考;
1.如果问题出现在你所在的部门,就要按图索骥,直接寻找问题的源头.不要和那些与问题无关的人纠缠,要直接与那些当事人沟通.
2.在询问他人时,注意不要采取咄咄逼人的态度.询问的语气要柔和,在探寻问题的究竟时,要多使用带有"第一人称"的句子,询问时要多用开放性的语言,不要问"出什么问题了?"而要问"我感觉有事情好像不对头,我们坐在一起谈一谈吧.'在询问与沟通的过程中，要与对方达成交流的默契,采用对方喜欢的沟通方式.
3.如果某个问题在整个部门很普遍,你就要倾听所有人的建议与意见.如果发现有的员工默不作声,欲言又止,你就要改变沟通的方式,通过私下沟通来倾听员工的意见与建议.
4.如果在集体会议上,你发现许多员工发言你积极,对某些问题持保留态度,你最好列出一份员工意见与情绪检查清单,评估员工不同的态度与倾向,并因人而异地采取不同的沟通方法.
5.如果某个问题只发生在某一部门,你最好直接找这个部门的管理者.你在与这个部门的管理者接触时,要抱着积极协助解决问题的态度,而不是参与其中.
6.如果因为意见不一致而出现冲突和误解,建议你利用以下列表的方式寻找问题的根源:
当我看到或听到___________________________________
我的所见所闻给我的感觉是___________________________
为什么我会产生这种感觉_____________________________
现在,我希望做的是__________________________________
目的是___________________________________________
在实际操作过程中，你可以对上面的列表进行适当的调整以控制自己的情绪,避免局势的恶化,以便更有效地处理任何可能出现的问题. |
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狗仔卡
发表于 2006-10-11 17:40:22
提升卡
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千斤顶
显身卡
楼主
发表于 2006-10-12 04:50:45
