关于友谊的乱扣费（已解决）

雨蝶

好多年不用充值卡的路过

青田老实人

yoenfadada 发表于 2013-6-23 19:26

                               
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淡定哦，熊猫卡好。、。。

熊猫卡没流量不好。我orange合同到期准备换成yoigo的，后来没换成，现在换成orange adrilla 7了，一个月7欧，打电话起步费15分加每分钟1分，500M流量优惠加送500M成1G。然后买了skype包年卡23.5欧，每月150分钟打国内，感觉还不错！

m3420611

你居然敢用那个坑爹的公司。。。

友谊通信传媒部

客户投诉原文:

22号充了10欧元 今天就剩5块多 期间开着3G 呼出电话就2个 共计17秒呼入就一个1分钟 谁能告诉我这究竟怎么回事 已经不是第一次了。

尊敬的客户

您好！

非常感谢您告知我们这件事情，我们有义务也非常愿意为您查明话费记录，解答您的疑惑。

通过您的描述，我们得到以下信息:

1,您使用的是友谊通信充值卡

2,您在使用期间开通3G

3，从22号至23号，共拨打两个电话，共计17秒。

4,本月22号充值10欧元，今天剩余5.76欧元

针对您的投诉，我们需要您提供您的电话号码，以便准确查询，为您分析话费记录。

1，您使用的是充值卡，充值卡即预付费卡是没有话费单的，但是充值卡可以实时查询话费余额。目前西班牙所有电信公司的充值卡都是没有话费单寄送的。

2，您在使用充值卡期间也使用3G网络。我们需要您提供您的电话号码，以查询您使用的3G网络类型。是500MB包30天网络吗？在30天网络使用完以后后，您若继续使用网络，需要联系客服中心再次激活充值卡500MB包30天的网络。否则网络会系统默认为1.5欧元每天的网络。所以我们需要和您确认，您在充值卡3G网络500MB30天使用完之后，是否申请再次激活网络？

            
3， 您所说的两次通话，一次为4秒，一次为13秒。这两次通话都是有起步费。我们需要您提供您的电话号码以便查询您的通话记录。

4，话费使用情况需根据您提供的电话号码进行核实。

希望您尽快联系我们，拨打我们的投诉专线 或拨打我们的客服热线。

友谊通信诚挚与您沟通，虚心接受客户所提的意见和建议，我们力求为您解决问题，竭诚为您服务！

                                                           友谊通信

                                                        2013年6月23日

yoenfadada

青田老实人 发表于 2013-6-24 13:17

                               
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熊猫卡没流量不好。我orange合同到期准备换成yoigo的，后来没换成，现在换成orange adrilla 7了，一个月7 ...

哦。。。。。

a416740157

249311420 发表于  前天 12:52

                               
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a416740157 发表于 2013-6-23 11:41      
友谊要去他门公司才能看  
  不是吧，电话月账单都没有的？...

你都知道我是哪张卡了，我可不想打过去，免得打个服务电话又扣我不少话费，我的688070642来自: iPhone客户端

陈杺晟

我觉得友谊话费不知道扣的对不对 我用的别的公司都是20欧左右  用了友谊就50以上    甚至80  这也差太多了吧   电话打得差不多的

麻麻

a416740157 发表于 2013-6-25 08:49

                               
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你都知道我是哪张卡了，我可不想打过去，免得打个服务电话又扣我不少话费，我的688070642 ...

帮你顶，这些不要脸的友谊通就是土匪

麻麻

麻麻 发表于 2013-6-25 09:42

                               
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帮你顶，这些不要脸的友谊通就是土匪

不要沉下去

yeliu1988

合同到期就取消了，现在用llamaya，冲10块送10块，都2个月还没打完

友谊通信传媒部

a416740157 发表于 2013-6-25 08:49

                               
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你都知道我是哪张卡了，我可不想打过去，免得打个服务电话又扣我不少话费，我的688070642 ...

尊敬的客户

感谢您提供您的号码，我们已经为您查询了您的充值卡使用记录，需要向您解释如下问题

1，您使用的是充值卡，充值卡即预付费卡是没有话费单的，但是充值卡可以实时查询话费余额。目前西班牙所有电信公司的充值卡都没有话费单寄送。

2，您在4月24日开通充值卡3G网络500MB30天。

在30天网络使用完以后后，您若继续使用网络，需要联系客服中心再次激活充值卡500MB包30天的网络。否则网络会系统默认为1.5欧元每天的网络。根据系统查询，您在4月24日开通充值卡3G网络，30天使用期结束以后，即5月23日，并未致电客服中心申请再次激活网络。因此在您未申请再次激活网络之前，一旦您使用3G网络，系统默认使用网络类型为1.5€/天40MB。1.5€/天40MB网络，加上IVA为1.815€/天40MB .  *再此提醒所有充值卡用户，当您使用的500MB/30天网络完成以后，请致电客服中心申请继续使用网络，否则当您在网络500MB/30天过期以后，一旦您使用网络，即为系统默认网络类型1.5€/天40MB . 其他公司的充值卡网络，例如ORANGE充值卡网络也是一样的规则。

下图是您的充值卡使用记录，日期为6月22日以及6月23日

您在6月22日，13:06使用网络，网络类型为系统默认网络1.5€/天40MB, 您的花费为1.5€加上IVA共1.815€

您在6月22日16:03 ,18:56使用网络，由于是在22日同一天，您已经支付过1.815€/天，因此花费为0.

您在6月23日00:26使用网络，网络类型为系统默认网络1.5€/天40MB, 您的花费为1.5€加上IVA共1.815€

3，您在6月22日， *为保障您的隐私，您拨打的电话号码已隐藏，本通话记录的详细信息您可以与您手机通话记录核实。

13:58拨打电话，通话时长13秒。起步费0.25€ ，加上13秒话费以及IVA，共计0.3051€

13:08拨打电话，通话时长4秒。 起步费0.25€，加上4秒花费以及IVA，共计0.3025€

4，在您的500MB/30天网络使用完前两天，您的手机会收到友谊通信系统提示短信，短信内容如下:

YOU MOBILE: Su BONO DATOS MENSUAL finaliza en 2 días. Después puedeutilizar la tarifa diaria o contratar un nuevo BONO mensual. Contacte connosotros en 22968

短信告知您还有两天即将使用完您的充值卡30天网络，您可以选择使用按天计算的网络以及申请30天网络，请您联系我们的客服热线22968

您可以查看您收到的短信记录。

5，友谊通信客服热线22968是网内免费电话，所有友谊通信客户拨打客服热线22968都是免费的。 另外针对非友谊通信用户，可拨打友谊通信座机客服热线918 384 777 。

友谊通信诚挚与您沟通，虚心接受客户所提的意见和建议，我们力求为您解决问题，竭诚为您服务！

友谊通信
2013年6月25日

友谊通信传媒部

非常感谢楼主的理解和支持，我们一贯重视和客户的真诚沟通。
谢谢您提出的建议，友谊通信会继续努力，不断完善。 祝您愉快！