本帖最后由 友谊通信传媒部 于 2013-6-24 17:37 编辑
尊敬的客户: 您好！ 首先非常感谢您的投诉，只有认真倾听客户的声音，我们才能完善客户服务。 针对您的投诉，我们做了如下核实工作: 1, 核实3月19日您是否提交了转套餐申请。 2，核实该号码成功转套餐的时间。 3，查明4月话费单中拨打友谊通信网内扣费的原因。 4，核实是否已经返还话费到您的账户。 5，查看您的合同，核实合同期限以及转公司违约金。 通过客服中心核实，上述问题经核实，结果如下: 1*，您在2013年3月19日在友谊通信USERA总部对1个尾数为682的号码提出更换套餐申请。 2*2013年4月30日该号码已经成功从B套餐转为A套餐。 该号码本应该从4月1日起更换为A套餐，但由于系统原因，该号码仍然显示为B套餐。为此，友谊通信向您表示诚挚的歉意！该号码产生的拨打网内通话费用，如下午所述，友谊通信已在5月的话费中返还给您。 3*由于该号码未在4月1日更改套餐，您4月份的话费中该号码拨打友谊通信网内资费仍然按照B套餐扣除，因此导致4月份话费多出58.33欧元。 4*我们已在5月30日在您的5月话费单中返还4月拨打友谊通信网内话费58.33欧元。 5，您提到的本月扣除您5月话费为137欧元。详情请见附图，（为保障您的隐私，已隐藏号码，您可以与您的5月份话费单核实） 经过查询，您5月的话费为137.04欧元，包括如下项目。 42.7884欧元是您名下两个号码在5月份的消费金额。 128.8欧元，其中120欧元为您将您名下另一个尾号为667的号码转至其他公司的违约金，我们的工作人员在接到您的转公司申请后，及时联系您并告知您如下信息，由于在2012年7月11日您与友谊通信签约合同18个月，并获得一部三星手机。若您在合同期未满将号码转公司会产生违约金。您于2013年5月27日将号码专至其他公司，与友谊通信签订的合同尚未结束，因此您需要支付120欧元违约金。 8.8欧元为尾号为682号码A套餐月租费，即5月份的月租费。 -58.33欧元，即为减去58.33欧元，是友谊通信返还给您的尾号为682的号码在4月份多产生的话费。 113.26欧元，42.7884+128.8-58.33 即为113.26，为您本月消费金额。 23.78欧元为上述金额的增值税IVA. 137.04欧元为您5月份话费总额。 上述资费情况完全属实，友谊通信可以提供有关任何账单和申请记录。您可以向友谊通信出示任何扣费证明，若我们没有退费或有其他不明扣费情况，友谊通信承诺双倍返还。 下图是您的话费单中扣费明细,（为保障您的隐私，已隐藏号码，您可以与您的5月份话费单核实） 若您还有任何疑惑，请联系友谊通信客服热线。
友谊通信诚挚与您沟通，虚心接受客户所提的意见和建议，我们力求为您解决问题，竭诚为您服务！ 友谊通信 2013年6月23日
案例描述
引用客户投诉原文。红字部分为友谊通信针对投诉所做相应核实工作。
那我还是说清楚吧，我3月19号把B套餐改成了A套餐工作人员说只要我头着3月25号之前就换套餐就行了，4月就是A套餐了我打友谊的任何电话都不会收费，他们给我的回执单都有说是B套餐已经改成A套餐了，4月份我就是A套餐了， 客户于3月19日申请更改套餐。4月1日起应该为A套餐。 由于系统原因导致未更换套餐。 查看申请记录。核实套餐转成功的时间。谁知道他娘的我昨天刚收到友谊的电话单我4月份打了108欧我都震惊了，我仔细一看（我说粗话我该死）我打的都是友谊的电话都收我的费用，因为我的朋友用的是友谊的我老公也是友谊的，我就是不改套餐的话还是B套餐也不会打这么多电话费，我以前都是18至20欧现在友谊打友谊的一分钟要收我0，15欧两分半收了我0,30多，我给他们打电话问什么原因，他们说4月25号才给我改A套餐，让大家评评理你们说友谊的是不是混蛋，而且我回执单也有3月19号的。 4月份仍然是B套餐，没有更换。拨打友谊通信网内已扣费。查看扣费原因，核实退费记录。查看合同，核实违约金信息。 | 
楼主: 麻麻
[复制链接]
狗仔卡
发表于 2013-6-20 15:21:46
显身卡
发表于 2013-6-20 15:25:51
楼主
谢谢顶起来
