退还telefonica的domo2需要跑到总公司吗？

gloriahxy

申请了telefonica的ADSL＋国内电话的套餐，安装的时候又给了一个白色的电话机。原本以为是免费送的（我和我老公的西语都不太好），但是后来因为每个月的帐单都很贵，12月底安装后的第一次帐单是一百多块，这个月刚来得第二次帐单又是一百三十多块，让朋友看了一下，里面有一项是电话机的租赁费，真实匪夷所思，那老外既然要提供收费的电话，那再安装时就应该问我们是否需要。然后我在catalunya英国百货公司的telefonica问了在大厅服务的一位女职员，她给了我一个号码。然后我等了足足三个多小时，等到轮到我时柜台小姐却说我必须到他们郊外的总公司去退换。有点搞不懂，退一个电话机有那么复杂吗？。。。。。。。

炖豆角

Telefonica有客服电话，虽然转接总是需要很长时间，但如可能还是找朋友帮问下。

西班牙很多公司的服务是这样，申请的时候很快捷，服务尚可，但取消就很难，
有条条框框，后来不是警告要付很多违约金，就是拒接电话。
从宽带安装开始，已经遇到很多很多类似事件了。
往往逼的我们最终解决方式就是要求银行不再支付费用，强行停止。   无奈

mianyang

lz实际情况不太清楚，最好还是找个西语好的朋友去问下，以免都在交冤枉钱

gloriahxy

我来西才两个多月，西文的沟通还不行，所以是找了一个朋友（12岁就在西学习生活了）帮我打1004问的，电话时说到英国公司旁的telefonica，带好帐单就能退。但是去了以后又不能退了。要到郊区的总公司去退。我对巴塞的telefonica服务真的是。。。。。没话说了。我还事先问了在大厅作咨询的服务人员。她告诉我拿个号等的啊。业务水平啊。