|
客服,客服?就应该是为客户提供服务,而服务必应是优质的,不然那就是让客户受罪,与服务的宗旨相悖~
看看国内,各处服务行业的电话,都是免费,服务态度友善,能为用户解决问题~
但是,西班牙却偏偏喜欢反其道而行!基本上除了销售热线为免费以外,只要是客服,就必定是901,902开头,此类号码收费一分钟就是50~80 cents,而最气人的是拨打这种号码你基本上很难跟真人说上话,总是听到一大串的自动提示,自动提示也罢了,顶多咬咬牙根据提示拨相应台号,可让你不得不火冒三丈的是在这些提示之前偏偏还夹杂了很长的促销广告信息,你不想听恐怕还不行,而这些,都是啥?白花花的银子啊?为了听这些垃圾广告??
这些也罢了,如果能解决问题,也无妨花些冤枉钱。但问题是不能解决问题,客服人员素质参差不齐,问同样的问题可以听到不同版本的回答。
踢皮球,相信大家都曾是受害者,那就是打到A部门说不清楚,让你打B部门,打到B部门又让你打回去,头顶冒烟, 让你终于明白了什么叫抓狂~
上个月,我基本没打电话,只拨了几个花旗银行的客服为了偿还贷款,结果很简单的问题,硬是却被对方弄得复杂无比,绕晕了头, 被踢了好几个皮球,忍受了一大通的废话,月底电话单子来了,气得脸都绿了,上面写着52,20欧元!!!
902, 901,让我痛不欲生!!! 我只是想不通为什么没有消费者去投诉, 也许有, 但恶劣的现象还在继续, 没有人去重视!
归根结底, 那又是为了什么呢?
怕打客服的用户太多? 导致人事成本上升?
那为何用户爱打客服? 根本的原因就是服务质量太差, 网站功能不齐全. 服务太差导致了客户源的流失, 意味着收入少了, 所以要在电话上盈利~
而最难以改变的是服务质量, 所以这902终究还会继续嚣张下去~~ |
|