西班牙华为终端服务招聘

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岗位1：  电商服务专员
岗位描述：

1、负责面向最终消费者的电商业务布局和业务规划；

2、负责电商服务业务的运营管理；

3、负责拉通供应商及第三方电商合作伙伴的业务沟通。

4.  负责电商退货业务，与物流及测试供应商沟通，改善绩效。

5、负责本地电商服务问题升级，协调call center与电商团队的沟通，推动问题解决。

6、负责电商服务业务满意度、FCR等KPI指标的提升和管理。

基本要求

1.   本科及以上学历，通信、电子商务、计算机软件等专业。

2.   具有2年以上电商服务经验者优先

3.   熟悉移动终端，对服务业务感兴趣

4.   负责工作，有较强的沟通能力和理解能力

5.    英语西语流利

岗位要求：

1、工作经历：- 1年以上电商服务业务经验（自营电商，如Amazon），产品运营和销售经验。

2、技能要求：-具备良好的沟通和推动能力，问题分析总结能力。

-具备良好的电商服务运营能力和一定的数据分析能力。

-了解消费类电子产品的服务模式和操作流程优先；

-良好的服务意识，沟通表达能力，团队合作精神，有一定的抗压能力。

岗位2： 服务门店运营经理

主要职责：

·        对线下服务满意度负责

·        负责西班牙服务网络策略设计，包括后端和前台网络覆盖策略

·        线下服务用户旅程设计

·        指导华为服务中心管理。

·        协同MKT，提升线下服务、广播服务声誉

·        协助建立华为品牌服务店

·        服务运营管理，检查供应商绩效，安排会议/现场考察，及时解决运营问题

·        客户关系管理：与KA和运营商服务团队定期沟通，保持良好的客户关系和支持，提升客户满意度

岗位要求：

·        西班牙语、英语流利

·        电子服务行业工作经验者优先

·        优秀的沟通与合作能力

·        有较强的目标导向，积极主动的工作态度，团队合作，能承受较大的工作压力

岗位3： 智能终端服务运营专员

主要职责：

· 关注华为新产品的上市，协助规划服务策略，监控任务过程。

· 新产品上市前组建完善的服务框架

· 分析客户对新产品的反馈，发现问题并推动相关部门解决问题

· 负责新产品相关服务的介绍。

· 协助处理服务事故事件

岗位要求：

1. 工程学士学位或以上。逻辑清晰，通信相关专业，对通信领域有深刻的理解。

2. 1年以上智能终端服务行业和技术支持工作经验，具有较强的跨领域协同能力

3. 对产品质量和互联网话题有一定的敏感度。

4.了解终端产品质量改进体系，有一定的数据分析能力

5. 了解本地使用终端产品和互联网的习惯，熟悉电子、通讯网站、社交平台等

岗位4： 自服务平台运营专员

主要职责：

l  负责行业对标，定期组织自服务平台体验，细化优化需求，提交自服务平台改进方案；

l 负责自服务平台内容运营，输出自服务产品活动方案和计划，协调内外部资源，基于业务目标制定策略，确保业务量指标；

l  监控服务NSS和关键服务指标，及时总结和分析消费反馈问题，推动自服务平台优化。

l  负责最终消费者自服务流程的GDPR合规

岗位要求：

1. 具备终端产品自服务平台后台管理经验

2.了解服务平台的构建原理及管理方式

3.英语西语流利

4. 有较强的组织能力，目标导向明确

以上岗位暂不提供实习岗位，需自备有效的工作居留

有意向的同学，请将中西英文简历发至 xue.yi@huawei.com，请注明应聘岗位