本帖最后由 beautydream 于 2021-1-25 12:31 编辑
岗位1: 电商服务专员
岗位描述:
1、负责面向最终消费者的电商业务布局和业务规划; 2、负责电商服务业务的运营管理; 3、负责拉通供应商及第三方电商合作伙伴的业务沟通。 4. 负责电商退货业务,与物流及测试供应商沟通,改善绩效。 5、负责本地电商服务问题升级,协调call center与电商团队的沟通,推动问题解决。 6、负责电商服务业务满意度、FCR等KPI指标的提升和管理。 基本要求 1. 本科及以上学历,通信、电子商务、计算机软件等专业。 2. 具有2年以上电商服务经验者优先 3. 熟悉移动终端,对服务业务感兴趣 4. 负责工作,有较强的沟通能力和理解能力 5. 英语西语流利 岗位要求: 1、工作经历:- 1年以上电商服务业务经验(自营电商,如Amazon),产品运营和销售经验。 2、技能要求:-具备良好的沟通和推动能力,问题分析总结能力。 -具备良好的电商服务运营能力和一定的数据分析能力。 -了解消费类电子产品的服务模式和操作流程优先; -良好的服务意识,沟通表达能力,团队合作精神,有一定的抗压能力。
岗位2: 服务门店运营经理
主要职责: · 对线下服务满意度负责 · 负责西班牙服务网络策略设计,包括后端和前台网络覆盖策略 · 线下服务用户旅程设计 · 指导华为服务中心管理。 · 协同MKT,提升线下服务、广播服务声誉 · 协助建立华为品牌服务店 · 服务运营管理,检查供应商绩效,安排会议/现场考察,及时解决运营问题 · 客户关系管理:与KA和运营商服务团队定期沟通,保持良好的客户关系和支持,提升客户满意度 岗位要求: · 西班牙语、英语流利 · 电子服务行业工作经验者优先 · 优秀的沟通与合作能力 · 有较强的目标导向,积极主动的工作态度,团队合作,能承受较大的工作压力
岗位3: 智能终端服务运营专员
主要职责: · 关注华为新产品的上市,协助规划服务策略,监控任务过程。 · 新产品上市前组建完善的服务框架 · 分析客户对新产品的反馈,发现问题并推动相关部门解决问题 · 负责新产品相关服务的介绍。 · 协助处理服务事故事件 岗位要求: 1. 工程学士学位或以上。逻辑清晰,通信相关专业,对通信领域有深刻的理解。 2. 1年以上智能终端服务行业和技术支持工作经验,具有较强的跨领域协同能力 3. 对产品质量和互联网话题有一定的敏感度。 4.了解终端产品质量改进体系,有一定的数据分析能力 5. 了解本地使用终端产品和互联网的习惯,熟悉电子、通讯网站、社交平台等
岗位4: 自服务平台运营专员
主要职责: l 负责行业对标,定期组织自服务平台体验,细化优化需求,提交自服务平台改进方案; l 负责自服务平台内容运营,输出自服务产品活动方案和计划,协调内外部资源,基于业务目标制定策略,确保业务量指标; l 监控服务NSS和关键服务指标,及时总结和分析消费反馈问题,推动自服务平台优化。 l 负责最终消费者自服务流程的GDPR合规
岗位要求: 1. 具备终端产品自服务平台后台管理经验 2.了解服务平台的构建原理及管理方式 3.英语西语流利 4. 有较强的组织能力,目标导向明确
以上岗位暂不提供实习岗位,需自备有效的工作居留
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