6个月后收到国内包裹的血泪史

zhangjian0602

普通包裹，去年9月份寄出，哎，我妈没有寄成挂号的，所以通关时优先权就没有了，后来...
11月份接到海关的单据，要求如实申报内容和商品价值，因为包裹属于礼物性质，所以填表就很简单，勾画礼物那个选项，再配一张Declaración Jurada de Valores 发到ADT的客服咨询邮箱就可以了（他们可以帮转发给相关部门），本来这样就很简单的，因为是第一次嘛，按照单据的要求进入ADT网页填写资料，上传资料，搞得晕头转向，系统说了好几次上传的资料不符合，那个急啊，就差没叫我妈把购物凭据扫描给我，来回折腾了几次，人家海关也急了，把不符合报关要求包裹的处理办法也发给我， 这怪我没有仔细阅读人家的回复，无意中查邮件的时候读了，赶紧重新写信给ADT，申报上传资料的期限是15天，不要忘了！！12月11号的时候就收到海关放行的通知，这个通知也是要在ADT网上查收的，所以大家要及时查看包裹情况。

收到海关放行通知，心里高兴不少，我问有类似经历的朋友，说要先收一个账单，付了钱，包括什么海关服务费，邮局服务费等，才能收包裹，我就安心在家等海关的账单，结果等了快两个星期没有账单，没有任何通知，12月29号的时候打邮局电话一问才知道包裹12月14号就已经到我们当地邮局了，我立即去邮局，包裹近在咫尺，但要现金付25欧，不能刷卡，我还满心欢喜地觉得第二天再付也行，结果第二天邮局就说包裹超过15天无人领取被打回了！！ 立即投诉，当场要投诉的单子，不给，说网上可以投诉，立刻网上投诉。

投诉回复得还是挺快，呵呵，说会调查情况，完了！等啊，等了快一个月了，打邮局客服电话得知我的包裹一直在马德里海关，没有退回中国去，老公说直接找邮局交涉，1月份了，好吧，27号去当地邮局交涉，查包裹的情况，查operador是谁，按照西班牙法律是有权知道负责包裹的operador是谁，人家压根就看不到这个包裹是被投诉了的！！还给了我一个错的电话号码，让我查不到包裹的operador,  最后 用投诉的代码才看见，邮局女领导“接待”了我，态度恶劣，不调查就直接回复我说包裹已经在中国了，还好我心中有数，否则又被忽悠，让我留下电话号码，等电话，还是被忽悠了！

女领导的电话没等到，投诉的正式回复是2月3号收到的，离12月30号已经超过一个月，如果对邮局投诉的回复不满意，同时找邮局主动交涉过（这个很重要），有两个途径可以继续申述：1 OMIC类似消费者协会这种机构，预约 （我的条件符合，投诉回复超过1个月，不满意，主动找邮局交涉过，无果）2. Régimen Postal ，邮件直接投诉。这两个途径只能二选一，法律规定的，不能两边同时进行，考虑到从收到投诉回复到预约OMIC期间可能会把包裹打回中国，我在2月8号（预约OMIC是18号）先投诉了Régimen Postal，投诉信denuncia，身份证等各种证明要事先准备好，等了差不多一个星期，居然回复了！！ 决定重新再寄，收到回复的第二天包裹就上门了，海关和邮递费用免，感谢神！

反思重点：
1. 及时打邮局客服电话查询包裹情况，不要被邮局的人忽悠。
2. 投诉的单子如果当场不给，可以打电话给当地警局
3. 交涉的时候要不卑不亢，不给对方留下把柄，也不能让对方认为中国人好欺负。
4. 最后的投诉信里面要老实讲清楚情况，包括交涉的日期，说清楚对什么不满意，希望怎么解决。