与员工谈心的艺术

笑面父 · 发表于 2006-5-28 06:29:09

一个企业里，如果四分之一的员工对工作感到厌倦，一半的员工表现勉强过得去，只有25%的员工对工作保持热忱。试想这样的企业有进一步发展的潜力吗？也许你认为自己所在的行业根本不会像这样。但事实上，一些因素诸如与领导沟通不力或者觉得酒店根本不关心自己等等的确正在打击着员工的士气，侵蚀着企业本身的发展潜力。作为企业管理者应该正视这些因素的存在，加强与员工的谈心工作。因为通过与员工谈心，可以消除误解和思想隔阂，达到相互理解，增进团结，提高工作积极性的目的。
　　谈心是管理者与员工之间相互交流思想、沟通认识、加深感情的一种活动，是最直接、最具亲和力的沟通方式。然而要使谈心收到实实在在的成效，管理者除了真理在手以外，还必须掌握表达真理的技巧，即掌握谈心的艺术。
　　谈心艺术是种看不见、摸不着但又颇具感染力的工作方法。酒店管理者要掌握谈心艺术，必须遵循谈心活动的内在规律。
　　要有诚心作为管理者，若要与员工谈心，就必须具有帮助员工的诚心和关怀员工的感情。有了这种诚意和感情，与员工谈话时才能推心置腹，说出的话才能够如春风拂面、细雨浇心，才能够打动员工，感化员工。在具体谈心中，诚心要求管理者一定不能摆出领导架子，不可厚此薄彼，而要一视同仁。要多与员工进行换位思考，设身处地为员工着想。这样，管理者往往会发现，站的角度不同，了解的情况不同，认识问题的方法和出发点不同，得出的结论也截然不同。因此，只有诚心诚意地与员工谈心，同员工交心结友，才能真正了解其内心世界，从而及时准确地教育和引导员工。
　　选择一个私人的时空谈心是借助一定的时间，在一定的环境里进行的。一些酒店管理者习惯在上班时把员工叫到办公室谈心。殊不知，在办公室里，员工的心灵大都是封闭的，无论是苦口婆心的说教，还是店规店纪的教导，都不会产生良好效果。因此，谈心应尽量选择在较私人的时间，地点则应该尽量避开办公室。这样的时空选择不会让员工有工作交流的感觉。当员工置身于自然环境或轻松的环境中，也自然更容易交流。
　　耐心倾听，弄清情况为了弄清原因，作为管理者，在与员工谈心时，一定要耐心倾听。倾听时，一般要做到少讲多听，不要打断对方的讲话；设法使交谈轻松，使倾诉的员工感到舒适，消除拘谨；表示出有聆听的兴趣，不要表示冷淡与不耐烦；尽量排除外界干扰；站在员工立场上考虑问题，表示出对员工的同情；控制情绪，保持冷静，不要与员工争论；提出问题以示你在充分倾听和求得了解；不要计较员工口气的轻重和观点是否合理。
　　以积极的方式结束谈心谈心结束时，管理者应起身，或紧握员工的手，或拍拍对方的肩，语气亲切而诚恳地说：“所有的问题都能解决，真令人高兴”，或“辛苦了，好好干吧”之类的话。这样可使谈心更加完美，效果更加好。

雷敏 · 发表于 2006-5-28 11:27:20

谢谢楼主带来的心经与大家分享，呵呵，不客气借用了~！

笑面父 · 发表于 2006-5-28 12:28:01

哈哈，你真的不客气啊，人家几年苦读修理，集合多年积累工作经验，不是一、两天写写的东西。对于用得到的是无价之宝，是心血所成！

雷敏 · 发表于 2006-5-28 12:53:57

哦，那读者为了表示下诚意，向笑师傅鞠个躬，行个礼，成了吧~！哈哈

zhoujie_yijie · 发表于 2006-5-28 19:21:58

这个地方我好象见过嘛

笑面父 · 发表于 2006-5-28 20:03:52

楼上是不是你上错的地方啊？这个餐厅喜欢吗？

笑面父 · 发表于 2006-5-29 09:37:29

原帖由雷敏于 2006-5-28 18:53 发表
哦，那读者为了表示下诚意，向笑师傅鞠个躬，行个礼，成了吧~！哈哈

这样还差不多，但是要诚意喔。

cristinayao · 发表于 2006-5-30 22:32:59

真是一语点醒梦中人啊。。。。

大家晕 · 发表于 2006-6-2 03:05:22

大哥的道行越来越高,让小弟受益非浅.哈哈借用了,谢谢.

笑面父 · 发表于 2006-6-2 18:00:39

后面更精彩呢，你的理论与实践应该结合。

zhoujie_yijie · 发表于 2006-6-3 23:34:25

我现在缺乏的就是实践

笑面父 · 发表于 2006-6-4 00:58:20

实践出真知吧，呵呵好基础，经验的积累不就是实践啊，哈哈

雷敏 · 发表于 2006-6-5 00:25:33

刚出校门那会儿，心里便有了这样的尝试念头，很渴望去一个陌生的环境去学习一些在父母身边无法学到的东西（指名人企业管理），为自己今后的人生道路作垫铺，虽然当时的父亲和母亲都各自有着显赫的事业，有足够的理由需要子女帮他们打理。只是在他们的眼里我们始终是个没长大的孩子，很多事都缺乏自主权，那种滋味实在难以言表。呵呵，唯一的叛逆且一意孤行，飞出国门，踏上了不悔之路......见证一个真正的自我！！！

笑面父 · 发表于 2006-6-5 00:35:43

既来之、就按之了，命运有七分是上天安排好的

雷敏 · 发表于 2006-6-5 00:39:13

命运是三分天注定，七分靠打拼，爱拼才会赢的嘛~~~哦哦。

笑面父 · 发表于 2006-6-5 00:48:08

我不能全都这样解释，如果没有运气，你再打拼无济于事。

雷敏 · 发表于 2006-6-5 00:52:08

抢词夺理！！！！！支持楼上的意见，成了吧~~！

笑面父 · 发表于 2006-6-5 01:00:30

哈哈，切让切让了

雷敏 · 发表于 2006-6-5 01:12:18

是好女不跟男斗！哈哈。。。。

笑面父 · 发表于 2006-6-5 01:39:40

打几下我，还好过点

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实践出真知

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