要警惕有“地方特色”的陷阱

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著名滨海旅游城市北海市旅游部门印发精美的“旅游消费友情提示卡”，在全市宾馆前台发放，向游客警示在当地常见的５大旅游消费陷阱。

    陷阱一：“美人抱”当鲍鱼卖
    北海市一些餐馆与出租车司机勾结，通过司机揽客消费，将当地一种普通的合螺更名“美人抱”，冒充名贵的“鲍鱼”。这种合螺市场价每公斤仅８元左右，而鲍鱼每公斤约２００元。提示卡提醒游客不要随便听信出租车司机的推荐，应到正规的海鲜餐馆用餐，并注意保留发票，发现问题现场向消协或旅游质监部门投诉。

    陷阱二：珍珠“淡水”冒“海水”
    北海是南珠故乡，当地出产的海水珍珠备受游客青睐。一些不良商家将产于江浙一带的淡水珍珠冒充海水珍珠出售，前者每条珠链１００元以下，甚至只有十来元，后者从一两百元到数万元不等。提示卡告知游客辨别两种珍珠的方法，并提醒不要向流动商贩购买珍珠。

    陷阱三：免费出租车有猫腻
    作为著名的休闲旅游城市，北海每年接待大量散客。在酒店门口经常有“好心”的出租车司机提出为散客作向导，游客可免费乘车前往购物点或海鲜餐馆。提示卡提醒游客注意防范那些“过于热情并免费提供乘车”的司机。

    陷阱四：参团旅游莫找“黑导”“黑社”
    散客参团旅游，要与正规旅行社联系，正式签订合同并索取票据，以确保权益。

    陷阱五：谨防“老乡”设局宰客
    北海是一座移民城市，居民来自东北、西北、西南、中南等地区，一些人用不正当手段谋生，以“老乡”相称，套近乎宰客。旅游部门提示游客对自称“老乡”者提高警惕，避免被带到“黑景点”“黑餐馆”“黑购物点”消费。

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选择低价团出游的游客，往往会一厢情愿地认为，旅行社会按旅游产品的广告报价将行程安排下来，也就是花广告的低价可以购买到期望已久的旅游产品。其实这正是旅游者不成熟消费心理的症结所在。

　　一般来讲，旅游产品的价格由两方面构成：一是旅游者前往旅游目的地的过程中所需要的交通、住宿的价格和旅游目的地的消费价格；二是旅行社为旅游者服务所投入的人力成本的价格。

　　可以看出，旅游产品的价格利润空间是很有限的，旅游产品价格的降价空间更为有限，这是因为，旅游产品中科技成本的含量几乎是零，不可能由于扩大产品生产而降低单个产品的成本；另外，旅游产品几乎是不可复制的，它不会像一般物质形态产品那样，被不断的复制送到成千上万消费者手中，并在复制的过程中成本不断降低。尤其是自然景观和一些人文历史景观产品更不具有复制性，为了保护它，人们往往还会提高它的价格。

　　旅游产品的利润主要产生于人力服务之中，旅游者要在旅游的过程中得到较好的享受，就要让为你服务的对象得到合理的报酬，如果一味的降低人工服务的成本，服务者得不到合理的报酬，试问他还有什么积极性为旅游者服务呢？

　　还有一些游客存在一种“搭便车”心理，认为无论是低价竞争也好，还是恶性竞争也罢，竞争对消费者来说是有好处的，消费者可以在竞争中得到实惠，以一种侥幸的心理追求一味走低的价格。殊不知，旅游产品的恶性竞争，挤压的只是服务的成本，挤压的服务成本愈低，旅游者所享受的服务就愈少，如果把服务成本全部挤压干，而要服务者继续为你服务，其结果肯定是劣质服务。

　　由于上述旅游者不成熟的消费心理，又促使低价团的盛行。游客要出游，旅行社要生存，不得不采取这种在三方面寻求“平衡”的方式：低价运作；高价购物，热卖自费；最后才是游客的感受，仅以最低的游客不向有关部门投诉为准。

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出门旅游十大忌
　　一些外出旅游度假的人中，由于行前准备不充分，往往在旅游中给自已留下不快。那么，在旅游中应该注意些什么呢？
　　1、 忌走马观花。旅行的目的是愉悦身心，增长见识，如果每到一地不去细心观察、鉴赏当地的风土，则失去了旅行的意义。
　　2、 忌行李过多。旅行时带过多的物品是没意义的，它是我们旅行的累赘。带在身边，行动又不方便；放在旅馆，又不安全。所以提倡一包政策：所有行李只须一个大背囊。
　　3、 忌惹事生非。旅行的地点始终不是自已的“地头”，蛮劲、霸气还是收敛点好。旅途中应时时处处讲文明，讲礼貌，不要恶语伤人或与人争吵，以免破坏自已和同伴的欢乐情趣。
　　4、 忌随身携带重要文件或贵重物品。谨防失密，失窃造成不应有的严重损失。
　　5、 忌钱、人分离，多个心眼，小心的好。
　　6、 忌单独出游。特别是出远门旅游的人，最好与熟悉的人结伴同游，这样既可增添旅游的乐趣，又能互相照顾。
　　7、 忌无目的的滥逛，既浪费金钱，又徒费精力，影响身心健康。
　　8、 忌轻易交友。在旅游中应注意不要随便与不认识的人深交，以免上当受骗。
　　9、 忌暴饮暴食。有的旅游者在旅途中饱一顿，饥一顿，看见好吃的就暴饮暴食，有不好吃的便不吃，这种做法是十分错误的。同时，还要注意饮食卫生，预防肠道感染，防止发生旅途腹泻。
　　10.忌在风景区乱涂乱画，这种乱涂乱画，既损坏古迹的完善，也是一种不讲精神文明的行为，会造成很坏的影响。

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        1、切记入乡随俗。一些清真寺或庙宇，谢绝女访客，没征得管理人同意，请不要擅自闯入；
　　2、一些国家不欢迎穿着暴露的女性，因此必须尊重他们，以免带来不便或引来不友善的目光。  ??
　　3、随身携带轻便的手电筒，尤其较落后的地区，用途很广。  
　　4、为了安全起见，夜里乘搭地铁，应尽量避免走到最后一个车厢去，以免不法之徒有机可乘。
　　5、避免深夜乘搭火车，一些地方夜里的火车站，往往是醉汉留连的场所。
　　6、白天和夜晚的地方治安可能差别很大。白天治安良好的地方，到了夜里可能变了样，所以在夜里必须随时提高警惕。
　　7、找住宿，便宜可以，但一旦发现不妥时，宁愿牺牲已付的定金，另找地方搬迁。
　　8、最好结伴同游，避免单独行动，以策安全。  
　　9、考虑到体能局限，别把行程安排得太紧凑，特别是在10多个小时的车程后，应该好好休息才再出发，让身体保持最佳状态。  
　　10、出发前一定要把身体锻炼好。  
　　11、彼此互相照应，不应有依赖同伴的想法。
　　12、要学会忍让、迁就，互相适应，以免坏了游兴。

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选择跟随旅行社出游，虽然是很方便，但是现在的旅行社水平参差不齐，有好有坏，所以能不能选到一个信誉好的旅行社对我们的出游来说也是非常重要的。

第1招：看旅行社资质。旅行社分为不同类型。国际社或国内社，标明了经营的范围。如果是出境旅游，一定要注意旅行社是否有出境游经营权。目前，国家批准的中国公民出境旅游目的地有：香港、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、韩国、澳大利亚、新西兰。国家批准的具有出境旅游经营资格的主要旅行社有：中国旅行社总社、中青旅股份有限公司、中国康辉国际旅行社及他们在北京、上海、广东、江苏、陕西、湖北、云南、福建、浙江等地的分支机构。

第2招：看旅行社行业背景，也就是旅行社所属公司是以经营旅游业为主，还是主营其它项目，旅游只是一个新拓展的领域。相比较而言，后者资历浅，投入精力不多，显然实力上稍逊一筹。

第3招：看旅行社的广告。此招最容易也最有效。广告构成了旅行社信誉度的重要部分，可以肯定地说，一个不做广告的旅行社是没有很好实力的。要仔细观察广告出现在什么等级的媒体上以及出现的频率、篇幅、位置或时段。这些都从一个侧面反映了旅行社的信誉和实力。

第4招：看推销人的气质。观察旅行社推销产品的员工是否训练有素，精明强干，即可对旅行社的情形推知一二。

第5招：看推销人的承诺。所有的推销人都会说自己的旅行产品如何出色。可一旦被置疑，来自不正规的旅行社的推销人常说“我们是朋友，我还能骗你吗”或是“我保证错不了”之类，听起来热乎乎可实际什么用都没有的个人名义保证。而正规公司的推销者会以自己旅行社以前的业绩来证明，例如说“我们于×年×月组织接待过×类的大团”等等。让事实说话，听着让人放心。

第6招：看旅行社宣传材料。印刷精美，内容翔实的宣传册或产品说明是旅行产品品质的重要表现，而几张简单的打印文件很难让人想念旅行产品的实现上能有好品质的保证。

第7招：记住各地旅游局的电话号码，对旅行社资质等问题不甚明了时，可以打电话咨询。

第8招：看旅行社是否提供选种表，行程表内容是否详尽。行程表就是旅行的日程安排，应包括住宿、用餐及景点几个方面，越详尽越好。一份出色的行程表甚至包括下榻酒店及用餐餐馆的电话，万一客人走散，可凭此及时与团队取得联系。另外，提供日程表越详尽，旅行社中途随意改动安排的可能性越小。

第9招：看行程安排是否合理。有些旅行社的行程看似诱人：国家多、城市多、安排紧凑。可实际上在途中浪费很多时间，甚至走回头路。例如某旅行社组织的北京到以色列再到南非，再返回以色列返回北京，14天行程的旅行，仅飞行和在机场候机安检的时间就近60个小时，这样旅行下来，不仅是浮光掠影，而且人困马乏，更谈不上旅行观光的乐趣。

第10招：探讨景点细节。看行程表时不仅要注意节目和景点，是否符合自己兴趣，而且要看标注是否详细。如果行程上写“阿尔卑斯山滑雪一天”或“黄金海岸畅游半日”之类的话，可千万要小心。因为“阿尔插斯山”和“黄金海岸”的范围很大，当地滑雪场或海滨浴场众多，它们的设施、管理、自然条件都相差颇多，享受的服务判别很大。遇到这种情况，一定要向旅行社询问滑雪场或浴场的具体名称及情况。虽然即使说了旅行者也未必知道，可如果旅行社说不出，这里面一定有问题。如果说出名字，请一定记下，日后看看是否相符。另外，在向别家旅行社咨询时，可以顺便问一问该场所如何，竞争对手常常会说出实情。

第11招：明确哪些游乐项目已饮食在团费之内，哪些需要自理。弄清门标是只包含每一道门票，还是全部。例如，到某海滨旅行，游泳是不收费的，而潜水、滑水、乘快艇出海等是均需自理的。可旅行社行程上只写“下午1时至4时，在X浴场游泳、滑水、乘快艇”。这就很容易令人误解。因此，行前一定问清，以免日后纠纷。

第12招：问清用餐标准。民以食为天，出门在外，吃的好坏，关系重大。事先问清餐标，一是估摸一下吃的好坏，二是如果途中旅行社因故未能安排餐食，退钱，也有个标准。另外，还要问清几菜几汤，几荤几素。如果是出国旅行，最好问明中餐还是当地餐。在国外，中餐通常较贵。

第13招：明确酒店的名称地点及星级。通常来说像“入住北京王府饭店(五星级)或同级饭店”这样的写法比较规范。如果只写地点，或星级都可能有问题。有的旅行社行程上写住“三关口”，到当地后发现，此处是深山，连人家都没有。显然这是旅行社没有事先踩线，而是按地图臆想出来一家宾馆。

第14招：明确交通工具。不仅要明确是汽车、火车还飞机，对汽车还要了解是进口车，还是国产车，什么车型，因为这直接关系到旅途的舒适程度。如果是自驾车旅行，就更要对车的情况以及自己的权力义务了解清楚。

第15招：如果出国旅行，按规定可以凭做好签证的护照到当地中国银行兑换2000美金(仅指当年第一次出国旅行)如果施行社绝口不提美金，出境前既不把护照给旅行者，也不提代旅者换美金，那就要小心了，一定要在行前将此事弄清。如果旅行社说按规定只可换1000美元，那肯定其中有诈。

第16招：看是否有全陪。通常旅行团人数超过15人，组团的旅行社就应派全程陪同。以保证从一地至另一地的旅游可以顺利衔接，旅途中发生问题能得以及时解决。

第17招：在旅行中导游在原规定的行程之外临时增加节目时，旅行者首先要确定自己是否对此感兴趣，然后要问明此项安排是否要另付费用，最后还要了解清楚新的安排会不会影响下一个景点的参观。只要以上任何一项，旅行者觉得不妥，就可以勇敢地说“不”，拒绝新的安排。

第18招：遇到导游减少景点的情况。旅行者要记住每一个景点你都是付了费的，即使没有门票，你也付了交通费，付了费而没有得到相应的服务，理应要求退钱，甚至投诉赔偿。当然，因为自己不去和不可抗外力因素而取消景点不在其中。

第19招：对购物不感兴趣，导游却不断带团进商店，行之者有效的、对策就是坚决不买。如果所有团员都不感兴趣，可以向全陪和导游提出。

第20招：若确定想购物，但导游所引领的商店价格奇贵的话，不妨此处不买换一家商店再买。在香港和新加坡，旅游局都选择一些货真价实。价格公道的商店颁发标志，在这两地，认定红帆船和鱼尾狮两个标志没错的。

第21招：购买较贵重的物品时，应事先问明可否退换，以备货比三家后发现较大价格价格差异时退货。

第22招：对当地旅游景点的讲解介绍通常由旅游地接待社的导游(也称地陪)担任，如果导游不讲解，可直接告诉他，他将被投诉。因为团费当中包含导游费的。

第23招：保留好出发前签订的协议书，行程表以及旅行中旅行社违约或导游不负责任的证据，向旅行社的质量管理部门投诉。

第24招：如果旅行社的质量管理部门不能妥善解决问题，就向各省、市旅游局质量管理处投诉。

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千万别住准星级酒店

提醒：人们出游前一定要选信誉度好的旅行社，同时还要看清楚住宿的标准，不要被“准星级”所迷惑。
　　准星级根本不存在
　　每到旅游旺季，酒店的住宿问题就会成为投诉的热点。刘之明介绍，消费者在报名参团前最要紧的是弄清入住哪家酒店或有可能是哪几家酒店，别轻信“准星级”、“相当于几星级”或者“预备星级”的介绍，否则入住后，“三星级酒店”有可能变成二星级酒店，“二星级酒店”可能变成招待所。
　　唐先生去年曾经参加九寨沟旅行团，出发前说好是全程住准三星级酒店，但一车人终于在半夜三更到达半路的入住点后，住进的却是一家小旅馆。高原反应、寒冷、旅途舟车劳顿，原本想入住后可以好好休息一下的，可小旅馆的房间内居然连洗手间都没有，让唐先生十分不快，但对方却解释，这就是准三星级酒店。吃一堑，长一智。此后唐先生出游，就一定要求团队有指定住宿的星级酒店。
　　刘之明表示，所谓“准星级”是根本不存在的级别，用“准”、“同标准”等字眼来表述酒店星级，都是违反规定的行为。
　　看价格更要看品质
　　海南双飞5日游900多元、1600多元，同样是去海南5日双飞，不少人都会选择900多元的。但是，到了旅游目的地后，才发现很多都是需要付费的，或者是根本就没到现场。比如说旅行社在海南双飞中，“保证游览万泉河、五指山 ”，然而到了后发现，对两个景点的所谓“游览”其实是“遥望五指山”、“远眺万泉河”。
　　刘之明提醒，消费者应根据旅游目的地及行程安排和标准，大体匡算一下出行价格。若某旅行社报价低于成本价，它的服务质量很可能就要打折扣。除价格外，游客还应对旅行社的接待能力和信誉等方面进行综合比较。
　　旅游投诉时效为90天
　　不少游客外出旅游都喜欢购买些特产，但在旅游景点买到劣质商品，回来送人后不仅没有表达出心意，反而还伤了双方的感情。因此发生的投诉也不少。刘之明提醒，游客在旅途中要根据自己的需要购买旅游商品。
　　在旅游途中，游客对自身权益有不明白的要及时与导游沟通。如在旅游途中出现服务质量问题，旅游者可与旅行社协商解决。协商不成，可在完成行程后到出游报名所在地的市、区?县?旅游质监部门进行投诉，旅游质监部门经调查核实后，根据有关规定提出处理意见。刘之明提醒，游客一定要注意收集、保管好有关票据，同时还要留意投诉的时效为90天。