令人崩溃的西班牙客服电话

　　小艾是一名在马德里的留学生，暑假来临，她赋闲在家，无所事事，上网查到周末去巴塞的机票很便宜，马上通知几个好友，相约一起去海边度假。没想 到两三天之内，机票价格一路飞涨，从她最开始看到时的50欧往返一路涨到了80欧，小艾当机立断，迅速地为大家订好了机票。等到打印出来一看，她傻了眼， 其中一个朋友的名字写错了，这可怎么办呢？她找到这家航空公司的网站，在“联系我们”的选项中找到了客服电话，想都没想就拨了过去。电话那头叽里呱啦地说 了一大堆东西，小艾语言一般，但凭直觉是广告信息。强制性的宣讲结束后，语音提示她选择需要的服务，如此一来，小艾连续按数字键选了四五轮，整个人已经被 轰炸得头晕眼花，好不容易接通了人工服务，她刚要开口说话，就被电话的语音提示打断了——“您的余额不足，请充值后再拨打。”

　　小艾窝了一肚子的火，刚刚手机里还剩下四五欧元，打了客服电话，还没开始说正事就没钱了？可机票的问题还没解决，她不能就此罢休。于是，小艾只 好跑到门口的烟店充了值，又重新拨打客服电话。又是经过频繁的选择和漫长的等待，小艾和客服人员真正交流的时间不到一分钟，对方告诉她，这种特价票不退不 改。小艾真是欲哭无泪啊，后来仔细查阅网站发现，这种客服电话的资费居然高达1.24欧元/分钟，她花了十几欧元，只跟客服人员说上了几句话，忍受着对方 “浓郁”的南美口音，问题还是没有解决，到时“白花花的欧元”全部送给了航空公司。

　　无独有偶，在海岛打工的阿沙也遇到了这样的问题，为了上网方便，他曾经在西班牙某大牌电讯公司办理了USB移动网络服务，办理的时候顺风顺水， 等到他想要取消掉，就遭遇了一系列麻烦。在没有选择的情况下，他只好拨通了该公司的收费客服电话，第一个接线员告诉他，需要支付300欧元的违约金，他虽 然心里很气，但之前被这个所谓的“移动网络服务”折磨得不轻，账户里的钱像流水一样的扣，所以他想自己也就认了，但话还没说完，电话就断了。阿沙只能耐着 性子，又拨了回去，没想到这次换了一个接线员，他陈述完自己的问题后，对方告诉他，只要200欧的违约金就可以了。这下阿沙就被弄糊涂了，他心想，难道不 是固定收费的？就索性讨价还价起来，说到一半，价格居然降到了150欧，阿沙正窃喜，电话又断了。他气得直跺脚，再拨回去，又是另外一个人接起电话，这次 的报价是250欧，忍无可忍的阿沙对着电话用中文大吼：“你才是个二百五呢！”然后迅速地挂掉，发誓再也不拨打这种不靠谱的客服电话了，结果可想而知，除 了账户里被扣掉了高额违约金，阿沙当月的话费清单也是非常“客观”。

　　读到这里，诸位看客有没有觉得这些故事似曾相识？甚至和自己的经历如出一辙？西班牙客服电话的品质之差、价格之贵有目共睹，实在令人咂舌。客服 客服，顾名思义就是为客户服务的电话。在购买某种商品的同时，我们也同时购买了这种服务。但在西班牙，往往是“入门容易出门难”，ALTA时对方满脸堆 笑，三分钟为您搞定，等到想要BAJA时，却常常是比登天还难，要是刚好遇到休假，让你等上十天半个月实在算不上新鲜事。

　　在采访中，路人萧萧告诉记者，来到西班牙，觉得这里很多地方比中国要好，生活压力小，更有保障也更加安心。但惟独客服电话，真的比不上中国。不 管怎么说，在中国，大公司的客服一般都是免费的，就拿中国移动10086来说，虽然网民也是各种谩骂，但最起码，第一，它是免费的；第二，它还算是高效 的，多数情况下，问题能够获得解决。而在西班牙，收费客服本来就是让人焦躁又恼火的存在，再加上效率低下，往往是事情没办成，巨额话费也打了水漂，既然普 通的固话之间都是拨打免费的，为什么客服一定要收取如此高额的资费呢？甚至连RENFE这样的国家铁路系统，客服电话也是如此，难道一定要从顾客身上赚取 如此微薄的话费利润吗？这样的服务系统，又怎么能让消费者放心，从而树立起自己的品牌形象呢？