西班牙本土民众青睐华人服务业

　　旅行社

　　旅行社算不上新兴的华人服务业，可却是壮大得最快的。目前在西班牙有近16万合法的华人，90%以上的华人回国度假会选择从华人旅行社订票。巨 大的市场需求，加快了整个行业的迅速发展，据不完全统计，目前在马德里、巴塞罗那都有数十家华人自己的旅行社。旅行社愈开愈多，竞争也就愈来愈大。为了争 取更多的客户，华人旅行社将飞机票的手续费压得非常低。尽管打价格战是所有竞争手段中最无奈的办法，但有时却也会给商家带来一定的利益。据了解，华人旅行 社的低价机票越来越受到西班牙人的青睐。众所周知，西班牙人热衷旅行，不断恶化的经济危机并不能阻挡他们出游的兴趣。就这样，华人旅行社的低价机票成了许 多西班牙人的首选。看到如此商机，很多华人旅行社已经顾拥了熟练掌握西语、英语、中文的三语人才来巩固和加强外籍人订票的市场。

　　于此同时，很多想去中国旅游的西班牙人也会和华人旅行社联系，咨询和了解中国旅游的相关资讯和票价。

　　华人美发美甲业

　　在近些年，华人美发美甲店可谓是遍地开花，在各大城市的商业区都会找到华人开的美发美甲店。由于语言、脸型和发质等问题，华人美发美甲店成了旅 行华人的首选。可是，对于华人理发师、美甲师来说，让西班牙客人满意并不是件难事。只要你去过华人理发店，你就会发现，旁边坐着很多金发碧眼的西班牙女 郎，同时这些西班牙女郎也是华人美甲店的忠实客户。

　　华人美发店能如此迅速的虏获西班牙人和其他移民的芳心，主要是因为精湛的手艺和低廉的价格。为了能巩固现有的客户，华人美发店还推出了一系列的 优惠措施，比如会赠送给客人优惠券，在原本比较便宜的价格上再打一个小折扣。这种不起眼的促销手段，对西班牙人来说却特别有效。一个西班牙朋友就曾向笔者 展示过她的理发优惠卡，她说，有了这张卡，每次剪发、烫发能省好多钱呢。有些高明的华人美发店还在洗头的过程中，添加了一点中国传统的按摩服务，这也让西 班牙客人开心不已。

　　华人美甲店除了在价格方面占尽优势外，美甲的技术也在同行中名列前茅，比如水晶甲、法雕花甲、镶钻甲等，这些最流行的美甲方法，在西班牙其他美 容店很难找到，但华人美甲店几乎可以满足所有客人的需求。许多西班牙客人不但定期去华人美甲店美甲，而且还会把自己身边亲戚朋友介绍过去。很多西班牙客人 还称赞华人美甲师，手艺精湛，服务态度都非常好。

　　婚纱摄影业

　　华人婚纱业在西班牙的发展并不长，自从经济危机以来，华人婚纱业的脚步却并没有停滞，而是大踏步地前进。在不到10年的时间里，西班牙华人婚纱 摄影业取得了长足的发展。不但婚纱的款式、摄影的水平、后期处理和国内专业的婚纱摄影公司相差无几，在价格上也比其他西班牙婚纱摄影公司有优势。与西班牙 人的婚纱摄影不同的是，华人婚纱摄影的重点是尽力捕捉新人最美丽的瞬间，而西班牙摄影师的工作是还原真实自然的新人。所以两种不同的摄影风格拍出来的照片 就截然不同。

　　华人婚纱摄影与众不同的拍摄手法也为其争取来了不少西班牙客户 ，Pillar就是其中之一。Pillar 是个服装设计师，特殊的职业背景限定她对任何事物都有独特的要求。Pillar结婚的时候，和先生在一家西班牙人的婚纱摄影室拍了一组婚纱照。可是照片拿 到手之后，她并不是特别满意，用她的话来说：“婚纱照应该是一个女人最美的照片，可我拿到照片时却发现，除了穿了一身婚纱外，自己和平时根本没什么两样。 雀斑、细纹、小肚腩都在那里。这让我非常失望，难道他们不做后期处理吗？”之后，Pillar多次打电话和摄影师联系，可最后定版照片依旧让她非常失望。

　　一次，Pillar在USERA逛街的时候，看到一家华人婚纱摄影的橱窗，精美的婚纱，完美的照片让她为止心动。终于在妹妹结婚的时 候，Pillar把这家华人婚纱摄影公司推荐给了他们。当妹妹拿着拍好的婚纱相册给Pillar看时，她惊叹不已。摄影师精湛的摄影技术和强大的后期制 作，把妹妹美化得像一个好莱坞巨星般光彩照人。Pillar感叹地说：“这些照片尽管出自东方人之手，但却充满了时尚、前卫、华丽的元素！婚纱照就应该这 样，让自己变得与众不同！”

　　手机维修业

　　随着手机科技的迅速发展，手机不再仅仅是一个简单的通话工具了。它集合了电话、MP3、相机、笔记电脑等多种功能。特别是对电子产品热衷的中国 人手机产品的更新换代的需求形成了一个稳定的、不断增长的市场，而且市场前景十分广阔。华人手机维修店就是在这样的大背景下发展起来了。除了中国人把手机 送到华人手机维修店里系统改中文、解码，充值与维修外，西班牙人、南美人也是华人手机维修店的固定客户。

　　华人手机维修店能从众多西班牙本土的大型连锁的手机销售自营店中脱颖而出，重要有两点优势：价格低廉，服务快捷。比如，给手机LIBRE基本上都是立等可取。

　　一位西班牙朋友JULIO告诉记者，他现在是华人手机店忠实客户，他极为推崇中国人的工作效率。前不久，JULIO被公司安排去法国出差，在出 行的前两天，他不慎将IPHONE 3G手机掉在了地上，手机的保护屏全部都碎了，好在里面的触摸屏还没有问题。因为手机里装了很多重要的资料和客户的联络方式，拿着这样一款破碎的手机出 差，有碍观瞻。JULIO很着急，周六跑到马德里市中心的专卖店去咨询。可店家的答复是，至少要一个星期才能修好。随后，JULIO又来到几家西班牙人开 的手机维修店，希望他们能帮助修好手机。几家维修店都表示，最快也要周一下午才能拿到，因为周日他们不工作。JULIO非常沮丧，回家的路上他经过一家华 人手机店，抱着试试看的心情，他拿着破损的手机走进了店里。

　　店员非常热情地接待了他，JULIO把手机拿给店员，并把自己要出国的原因解释了一遍，希望他们能尽力帮帮他。店员看了看手机，给JULIO开 了张收条，通知他第二天，也就是周日的下午来取。次日下午，JULIO如愿以偿地拿到了手机，并且他只花了30欧元，比其他西班牙人手机维修店收费便宜很 多。

　　综上所述，我们不难看出客户的需求是西班牙华人服务业生存的第一要素，谁能够把握到并且满足客户的心理需求，便会在激烈的市场竞争中，甚至是严 重的经济危机背景下，保持长盛不衰。低廉的价格和方便快捷的特性是华人服务业赢得本土民众青睐的根本原因，尽管华人服务业依然存在许多问题，缺乏统一的行 业规范，但是只要能够坚持服务至上的原则，市场前景依然十分广阔。