从西班牙搭机回温州 人到了行李却“未登机”

温州网讯 昨天，温州市民王女士拨打新闻热线称，今年7月25日她从西班牙马拉加乘坐航班，途经法国巴黎和上海，最后搭乘东方航空公司的航班抵达温州永强机场，不料随程携带的一个行李箱不翼而飞，箱内的贵重物品大约价值2000欧元。她立即联系东航工作人员，却被告知行李未登机，且已在法国被销毁，因此东航并无责任。律师认为，责任归属取决于行李丢失在哪个环节，而如若行李内有违禁物品，则王女士只能自担责任。

　　王女士向记者出示了她此次旅行的三张机票，从西班牙马拉加到法国巴黎的AF2231航班(法航)，从巴黎到上海的AF3766航班(法航)，上海到温州的MU5501航班(东航)。“行李是托运的，相当于我把它交给了航空公司，这是对他们的信任。”王女士说，“最让人生气的是，东航的工作人员答应在21天后赔偿我的损失，可到现在还没有给我一个合理的答复。”

　　东航驻温州机场一名马姓负责人告诉记者，接到王女士的反映后，他随即将此事上报到东航上海总部。“根据调取的行李信息显示，王女士的行李在抵达法国后，就被当地有关部门销毁了，理由是内部腐烂。”该负责人说，王女士的行李未登上东航的航班，因此责任应当认定为法航一方，目前东航总部仍在联系各方面调查此事，由于过程比较复杂，所以没能在21天的期限内给出答复，不过他们会尽快查清原因。

　　浙江时代商务律师事务所副主任陈一来律师认为，如果是行李丢失，那么根据《合同法》的有关规定，运输承载人有义务保证顾客及其财产安全抵达目的地。而就此案例来看，王女士乘机过程中的承载人发生过变化，先后分别是法航和东航，要确定责任在哪一方，就要看行李究竟是在哪个环节丢失的。如果东航工作人员说的情况属实，那么东航就没有责任，但可以帮助王女士与法航交涉调查，而王女士应当以法航为索赔对象。

　　陈一来说，另一种情况是，行李里确实有违禁物品，在通关时被销毁，那么法航和东航都没有责任，无需做出赔偿。

　　记者 朱斌 周俊朗