旅行社的朋友过来看看

敷衍

事情是这样的，我妈从某旅行社买了张27号国航从巴塞罗那到德国法兰克福回上海的机票。今天得知由于某原因，27当天法兰克福回上海的飞机不飞了。要等到28号才能走。这样的话要在法兰克福等一天。所以旅行社要我去这里飞机找办事处可以免费改机票。旅行社没有权利改机票，要改的话除非加钱。
因为这里没国航的办事点，所以只能找汉莎办事点。给我的答复是：因为我们买的是国航的机票，从巴塞到法兰克福的机票钱是国航给的，除非国航要求才可以免费给改，然后一直帮我联系国航的工作人员，一直到最后也没能找个说能改票的人。《需要联系到票务部>当时能联系到票务部说下也就能改票了
然后帮我打电话给国航的客服部，客服部的回答是：因为这是他们的原因飞机不能起飞，早就通知到旅行社了，旅行社有权利给改票，而且是免费的。还给我票务部的电话让我打过去自己问《不过这电话打了半小时都没人接》他们也一直强调。旅行社有权利而且免费改票。为什么旅行社不给改票他们也不知道。
问题来了 为什么旅行社一直强调她没有权利改要改收费，而且我要求她帮我联系下票务部。她也一直说自己联系不上国航的票务部。是不是在推行自己的责任 其实也没责任联系下客服部给我改下机票就好了，我就不用跑一下午。现在想想一肚子的气 是不是给旅行社的人耍了。求大神进来说道说道。
顺便友情提醒下27国航回国的朋友德国那边走不了了 自己早点做准备。