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楼主: joyde9
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友谊公司‘包月打’坑人的

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249311420
发表于 2014-4-2 17:50:06 | 显示全部楼层
cathy-123456 发表于 2014-4-2 14:34
客服下班了，还个楼主回复，都投诉，
下班了，楼主问话，客服不给回，那楼主不得投诉客服没人鸟他么。！ ...

站在消费者的立场来说，友谊客服这种回复绝对是不重视消费者的利益。
我同意楼上所说的，如果下班了可以跟客户直接表达，然后说句明天上班了再做详细解答，而不是丢一句什么平均一天200分钟还不够吗？这态度纯粹是上线找骂的吧，要是在中国移动运营商做客服，这样的客服要给顾客骂1小时。
正确的回复应该是这样的：
亲爱的友谊通信用户，由于我们工作上的失误，导致xx报纸信息刊登失误。
请您放心，我们的包月打服务是没有分钟限制的，如果您发现月底话费单有问题，请立即联系我们，我们将捷诚为您服务。

点评

友谊通信传媒部
客服小哥和楼主已经QQ交谈一两个月了，为他服务一两个月了，并非第一天交流。他就是惊讶“一天200分钟还不够吗？”  发表于 2014-4-3 12:43
友谊通信传媒部
客服小哥并不是“丢”一句一天200分钟还不够吗？试想，换做你的好友惊叹你每天打多少时间电话，你想象这个场景，是不是觉得这么问很自然？  发表于 2014-4-3 12:41
249311420
哈哈，说得对，私企！！绝大多数的私企客服态度比国企的要好！私企比国企更懂得什么叫做顾客就是上帝！  发表于 2014-4-2 17:55
fangwu
中国的是运行模式和这里的运行模式能一样吗？这里都是私企的！！人家都下班了还给回复，这样的态度已经算是很好了。人家不鸟你也就不鸟你了  发表于 2014-4-2 17:53
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友谊通信传媒部
发表于 2014-4-2 20:11:23 | 显示全部楼层
本帖最后由 友谊通信传媒部 于 2014-4-2 20:15 编辑

尊敬的用户您好，很抱歉您对我们的产品和服务不满意，请您查看如下回复，我们竭诚为您服务。

  1  、友谊通信包月打套餐月租25.9欧元，优惠办理月租19.9欧元。拨打西班牙全免费，包括西班牙任何电信公司的手机及座机，无起步费，6000分钟时间限制。
          901、902、700、IP（如熊猫卡）等附加收费电话不包括在免费拨打之内。


  2、拨打西班牙6000分钟限制的信息，已通过各媒介进行宣传，包括包月打套餐的传单、海报、刊登在联合时报，华新报，侨声报，欧华报的包月打广告、地铁广告。
    包月打在西华论坛广告链接http://www.xihuaren.es/tupian/youyiposter.jpg。


  3、包月打套餐拨打西班牙每月有6000分钟限制，即拨打西班牙100小时，平均每天3.33小时，通过调查数据显示，用户拨打西班牙分钟数超过6000分钟的几率不到万分之一。
       由于广告版面限制，我们将这条信息放在包月打广告中的小字注释部分为套餐做详细地解释说明。


  4、如果有用户拨打西班牙的通话时间特别长，超过6000分钟，可向友谊通信申请办理包月打套餐时长优惠，我们可以根据用户的具体情况为您办理申请，即给予超过6000分钟时长的话费特殊优惠。

        建议您申请包月打特殊时长优惠，请联系客服热线22968，谢谢您选择友谊通信，祝您愉快！


包月打套餐报纸广告.jpg

包月打套餐传单.jpg

包月打地铁广告USERA站.jpg


点评

友谊通信传媒部
零点的鬼，您的建议我们理解并接受，我们会更加清晰地向用户传达“适度使用原则政策”，向消费者提供正确、透明、可供比较和及时更新过的信息  发表于 2014-4-7 11:35
零点的鬼
即使是千亿分之一的概率也是有的，这里明显是措辞不当，但若纠结于这一点也是太敏感了吧？  发表于 2014-4-7 00:00
天下无敌
打擦边球还狡辩  发表于 2014-4-4 22:29
天下无敌
不过天下乌鸦一般黑的前提下，这种小欺骗也可以忽略了，其他公司也都有  发表于 2014-4-4 22:27
天下无敌
那就不是全免费，可以说是欺骗，只不过大多数人遇不到，所以是小欺骗  发表于 2014-4-4 22:27
友谊通信传媒部
全免费就是绝大部分用户完完全全可以拨打他们想拨打，他们需拨打的西班牙所有座机和手机。万分之一几率的出现的除外，因此6000分钟上限。  发表于 2014-4-3 12:45
系统怀疑我灌水
全免费是什么意思？  发表于 2014-4-2 20:58
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系统怀疑我灌水
发表于 2014-4-2 20:58:34 | 显示全部楼层
友谊通信传媒部 发表于 2014-4-2 20:11
尊敬的用户您好，很抱歉您对我们的产品和服务不满意，请您查看如下回复，我们竭诚为您服务。
  1  、友谊通 ...

全免费是什么意思？

点评

友谊通信传媒部
全免费就是拨打西班牙所有的座机手机免费，虽然有6000分钟上限，但是能打超6000分钟的用户小于万分之一。  发表于 2014-4-3 10:57
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系统怀疑我灌水
发表于 2014-4-2 20:58:52 | 显示全部楼层
友谊通信传媒部 发表于 2014-4-2 20:11
尊敬的用户您好，很抱歉您对我们的产品和服务不满意，请您查看如下回复，我们竭诚为您服务。
  1  、友谊通 ...

难道是6000等于无限

点评

友谊通信传媒部
用户拨打他们想拨打，需拨打的西班牙所有座机，手机免费，即全免费。万分之一几率的除外，6000分钟系统上限一般人达不到滴，客服MM惊叹中(=^ O^=)  发表于 2014-4-3 12:48
友谊通信传媒部
能打超过6000分钟每月，即100小时，每天3.33小时的用户其几率小于万分之一。  发表于 2014-4-3 10:58
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joyde9
 楼主| 发表于 2014-4-2 21:07:45 | 显示全部楼层
友谊通信传媒部 发表于 2014-4-2 20:11
尊敬的用户您好，很抱歉您对我们的产品和服务不满意，请您查看如下回复，我们竭诚为您服务。
  1  、友谊通 ...

为什么 我是要25，9的价格 而不是19，9的价格额

点评

友谊通信传媒部
您办理聚套餐时即享受优惠，换成包月打以后，继续享受优惠，25.9欧元减免6欧元即19.9欧元。您的半年优惠到5月26日结束，2013.11.26-2014.5.26  发表于 2014-4-3 11:25
友谊通信传媒部
您好，您在3月31日申请将聚套餐更换为包月打套餐，从2013年11月26日您签订聚套餐合同时，我们就为您提供半年网络免费，即每月减免6欧元。  发表于 2014-4-3 11:23
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灰色声线
发表于 2014-4-2 21:47:07 | 显示全部楼层
249311420 发表于 2014-4-2 17:50
站在消费者的立场来说，友谊客服这种回复绝对是不重视消费者的利益。
我同意楼上所说的，如果下班了可以 ...

你的正确回复留着当系统自动回复还差不多，一般说话谁会像这样啊，这么书面。楼主投诉客服态度不好，谁又知道他们之前是什么情形。骂不还口的空姐还有打客人的时候呢。至于中国移动客服，只能说那就是一个个人肉受气包。
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joyde9
 楼主| 发表于 2014-4-2 21:55:29 | 显示全部楼层
友谊通信传媒部 发表于 2014-4-2 20:11
尊敬的用户您好，很抱歉您对我们的产品和服务不满意，请您查看如下回复，我们竭诚为您服务。
  1  、友谊通 ...

一个月6000分钟对我不够，不是声称 无限时间 吗？这个也叫做无限时间？根本不可以无限制时间。

点评

友谊通信传媒部
您好，您的情况很特殊，每月拨打6000分钟的用户其几率不到万分之一，因此建议您申请超时优惠。  发表于 2014-4-3 10:59
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joyde9
 楼主| 发表于 2014-4-2 22:00:31 | 显示全部楼层
友谊通信传媒部 发表于 2014-4-2 20:11
尊敬的用户您好，很抱歉您对我们的产品和服务不满意，请您查看如下回复，我们竭诚为您服务。
  1  、友谊通 ...

而且我朋友vodafone 36E iva incluido的，无限电话+无限短信+1,2GB流量4G网络。这个无限时间，在广告纸下面的小字里没提到类似你们公司的‘6000分钟限制’，也就是说是真正意义的无限时间。人家厚道多了。  

点评

友谊通信传媒部
您使用VODAFONE的朋友没有遇到您这样的情况，小女子斗胆问一句，您朋友坚持每天拨打电话都超过3.33小时吗？坚持每月拨打电话都超过100小时吗？  发表于 2014-4-3 12:53
友谊通信传媒部
合理范围怎么理解？要去问VODAFONE喽。  发表于 2014-4-3 12:51
友谊通信传媒部
所有公司的包月打套餐都有法律条款注解，建议您查看他们的LEGALES.一般有五六页，要有耐心看哦，VODAFONE会注明“在合理范围内”  发表于 2014-4-3 12:50
友谊通信传媒部
所有公司的包月打套餐都有法律条款注解，建议您查看他们的LEGALES.一般有五六页，要有耐心看哦，VODAFONE会注明“在合理范围内”  发表于 2014-4-3 12:50
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灰色声线
发表于 2014-4-2 22:16:59 | 显示全部楼层
joyde9 发表于 2014-4-2 22:00
而且我朋友vodafone 36E iva incluido的，无限电话+无限短信+1,2GB流量4G网络。这个无限时间，在广告纸下 ...

vodafone最近确实价格降下来了，但是你选他们的套餐，都要签合同期限。话说 6000分钟真的不够你打么？无法理解你的世界
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joyde9
 楼主| 发表于 2014-4-3 00:12:39 | 显示全部楼层
灰色声线 发表于 2014-4-2 22:16
vodafone最近确实价格降下来了，但是你选他们的套餐，都要签合同期限。话说 6000分钟真的不够你打么？:di ...

ADSL一年合同 手机没有  而友谊坑爹的18个月 一年半 擦

点评

友谊通信传媒部
您好，您签订18个月同是因为您选择了享受半年网络优惠。您拿了半年网络优惠还不想签合同期限，想法我理解，可是臣妾做不到啊！T-T  发表于 2014-4-3 11:35
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qtqza
发表于 2014-4-3 09:13:49 | 显示全部楼层
只能说回帖者，掺杂了太多的畜生。

点评

友谊通信传媒部
淡定淡定，是褒是贬友谊通信都积极回应，听用户所讲，想用户所需，我们客服MM善解人意啊有木有！\(0^◇^0)/吐槽的人多，吐吐更健康有木有！  发表于 2014-4-3 12:27
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小魚兒
发表于 2014-4-3 10:37:48 | 显示全部楼层
小小苏 发表于 2014-4-1 12:35
楼主真烧饼啊   哪个公司没上限啊？

无限打你以为就当对讲机啦   

额。。本来是来看个热闹，结果发现这帖子下面，一堆人都一个口气，你确认你们不是马甲?或者你们就是友谊的？ 要想不被黑，自己先做好了。首先，6000分钟和无限制，能是一个概念？ 按你所说的，超过6000，会收费，但是会退回。谁来保证这个会退?而且说会退的是你着后来解释的，广告，和最开始开通的时候都没人解释，人家不问，会知道这样的解释？如果真超过了6000分钟，友谊的就是扣了，然后就是不退，借口说那么大的广告下面用"五号字"写了上限6000分钟，你看不到？ 那客户不是吃哑巴亏了？商家赚钱，没有错，可是能不能诚实点?

点评

友谊通信传媒部
超过6000分钟上限是需要付费的，但是每月能打超6000分钟的用户不超过万分之一，那意味着每月拨打100小时，平均每天3.33小时。  发表于 2014-4-3 11:04
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小魚兒
发表于 2014-4-3 10:37:53 | 显示全部楼层
小小苏 发表于 2014-4-1 12:35
楼主真烧饼啊   哪个公司没上限啊？

无限打你以为就当对讲机啦   

额。。本来是来看个热闹，结果发现这帖子下面，一堆人都一个口气，你确认你们不是马甲?或者你们就是友谊的？ 要想不被黑，自己先做好了。首先，6000分钟和无限制，能是一个概念？ 按你所说的，超过6000，会收费，但是会退回。谁来保证这个会退?而且说会退的是你着后来解释的，广告，和最开始开通的时候都没人解释，人家不问，会知道这样的解释？如果真超过了6000分钟，友谊的就是扣了，然后就是不退，借口说那么大的广告下面用"五号字"写了上限6000分钟，你看不到？ 那客户不是吃哑巴亏了？商家赚钱，没有错，可是能不能诚实点?
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小魚兒
发表于 2014-4-3 10:43:39 | 显示全部楼层
cathy-123456 发表于 2014-4-2 15:34
客服下班了，还个楼主回复，都投诉，
下班了，楼主问话，客服不给回，那楼主不得投诉客服没人鸟他么。！ ...

个人觉得人家问明明看到有6000分钟的限制，客服知道 ，就应该给顾客说清楚，放心打，超过会返还。不能直接就说就是无限制的。你不解释，顾客怎么知道？难道6000分钟完全等于无限制？

点评

友谊通信传媒部
既然遇到了这次传说中难遇到的事件，客服MM客服小哥下次定会提醒用户，真有这样的特殊需求的，向友谊通信申请超过6000分钟之后的超时优惠(=^ ^=)  发表于 2014-4-3 13:49
友谊通信传媒部
既然遇到了这次传说中难遇到的事件，客服MM客服小哥下次定会提醒用户，真有这样的特殊需求的，向友谊通信申请超过6000分钟之后的超时优惠(=^ ^=)  发表于 2014-4-3 13:49
友谊通信传媒部
客服小哥哪知这位用户就是传说中的万分之一！他最应该买彩票！其实就是他们一两个月都在QQ聊天，加班加点为他办理各种业务，处理各种咨询。  发表于 2014-4-3 13:46
小魚兒
首先，也请友谊这位同学淡定，我没有此帖题目的意思说你们坑，只是这两个概念，不一样，当顾客提出来的时候不应是说6000就是无限而已。  发表于 2014-4-3 12:54
友谊通信传媒部
所以我们建议这位用户申请超时优惠，你想想，6000分钟都已经免费拨打了，我们从6000分钟以后开始“坑人赚钱”？？？？拿万分之一的几率坑？  发表于 2014-4-3 11:43
友谊通信传媒部
小鱼儿，我们果然遇到了这超过万分之一概率的事件，因此友谊通信老总决定给每个员工买彩票，(=^ ^=) 我们在广告中已经注明有6000分钟限制。  发表于 2014-4-3 11:40
小魚兒
会超过限制的人不到万分之1，这也不等于说没人会超过吧，同理6000不等于无上限。这是两个概念。不能说上限够高，就等于没有上限。说起来很搞笑  发表于 2014-4-3 11:18
友谊通信传媒部
所有的计费系统都会有上限的，上限的额度够高，用户是可以在他们消费习惯内无限拨打的，每个月能超过6000分钟限制的用户不到万分之一。  发表于 2014-4-3 11:06
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暴走漫画
发表于 2014-4-3 11:12:57 | 显示全部楼层
系统怀疑我灌水 发表于 2014-4-2 20:58
难道是6000等于无限

你去吃自助，无限免费吃等于你吃光那家店里的所有食物？？？？人家都已经说了那种超过6000分钟的极品少之又少，好比你能吃光自助餐厅所有食物样的也是奇葩一样。出门捡不到钱就算丢的主！

点评

系统怀疑我灌水
少，不代表没有。明显欺诈 消费者  发表于 2014-4-3 21:38
fangwu
哈哈，这个帖子好火啊！！！你这个比喻太牛逼了！！笑死我了！！  发表于 2014-4-3 13:11
友谊通信传媒部
暴走漫画，谢谢你精辟的比喻。我们会和用户好好沟通，尽快处理问题的。希望用户都能理解，并且满意我们的服务。  发表于 2014-4-3 11:45
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暴走漫画
发表于 2014-4-3 11:19:43 | 显示全部楼层
小魚兒 发表于 2014-4-3 10:37
额。。本来是来看个热闹，结果发现这帖子下面，一堆人都一个口气，你确认你们不是马甲?或者你们就是友谊 ...

貌似我看到的人家都已经说了能打超成这样的是奇葩，而且没说退还啊，都写着呢。人家已经诚实地说了他们的广告了。还有，一堆人一个口气，如果这口气是偏向那超6000分钟那人的，你会怎么认为呢？民意？群众眼睛雪亮？评论之前，首先摘下你的有色眼镜。特别这些网上的事情，看客要发表意见需要好好分析才能评论的有逻辑，对不?不过貌似你是个认真的看客，
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小魚兒
发表于 2014-4-3 11:26:09 | 显示全部楼层
暴走漫画 发表于 2014-4-3 11:19
貌似我看到的人家都已经说了能打超成这样的是奇葩，而且没说退还啊，都写着呢。人家已经诚实地说了他们的 ...

后面有人说超过限制外的分钟，会先口钱，之后会退回。我只觉得，不管别人能不能打超过6000，官方也回了，能超过的是万分之1，万分之一部等于没人，同理，6000分钟也不等于没限制，所以觉得商家打广告，应该实事求是，不要为了博噱头，而与事实不符。 这是针对6000不等于无限制，万分之一不等于没人。再说万分之1这两个概念而已。
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友谊通信传媒部
发表于 2014-4-3 12:24:32 | 显示全部楼层
小魚兒 发表于 2014-4-3 11:26
后面有人说超过限制外的分钟，会先口钱，之后会退回。我只觉得，不管别人能不能打超过6000，官方也回了， ...

亲，我们是在做广告不是在做高等数学啊，亲，我们的客服MM都不知道怎么说话了啊。亲，你要是用显微镜去看杨幂，世界上就没有美女了啊。
亲，我们要真想坑你我们就从第1分钟开始坑，不会千辛万苦等到第6000分钟了啊，万分之一的概率啊亲，6000分钟以后我们也是按正常价格收费啊！
友谊要靠这万分之一的机会来坑客户不如去买彩票了啊！我要是能碰到万分之一的概率就能中一百万了啊亲，果断辞职不干了周游世界啊亲！！！！
Vodafone和其他所有电话公司包月打套餐广告下面用小小小字写着“打电话在合理的使用范围内”，“合理范围”知道什么意思吗？“合理范围”最终解释权在Vodafone手里啊，谁要是在西华吐槽沃达丰都没人理的啊！
Orange每月精美杂志后面五六页蚂蚁字的注解你要不要读一读啊？我们友谊通信老老实实说了6000分钟啊亲！！！中国人对中国人能不能不要这么苛刻啊，这是吹毛求疵啊。。。。一口气把各种万分之一概率事件都说一遍，臣妾做不到啊T-T
我们客服MM客服小哥给楼主服务一两个月啊！就为了这万分之一概率的坑？？？泪奔{:soso_e105:}{:soso_e105:}{:soso_e105:}{:soso_e105:}

点评

友谊通信传媒部
从字面看，坛友会猜测各种语气，可这是他们长达两个月的聊天记录中的一条，他们都是聊天的语气了。我们不能断章取义不是？(=^ ^=)  发表于 2014-4-3 15:00
友谊通信传媒部
200分钟还不够吗？换做是你的朋友来询问你打电话时间呢？我们会觉得这样问很自然，对吗。  发表于 2014-4-3 14:56
友谊通信传媒部
嗯，小鱼儿建议中肯。我们的客服小哥和楼主通过QQ聊天已经一两个月了，他们发QQ都用聊天语气，互发各种表情，为楼主服务一两个月了。  发表于 2014-4-3 14:54
小魚兒
广告效益，可以理解，只是当客户都已经提出问题了，应该清楚的告诉客户这里的随便打有个范围，而不是说200分钟一天还不够你用？造成客户误解，  发表于 2014-4-3 13:56
fangwu
人家在广告里登了无限这2个字也是为了个广告效益！你不会真以夫妻肺片里有一对小夫妻的肺吧？老婆饼得给你找个老婆来吧？小鱼儿我真是为你捉急  发表于 2014-4-3 13:16
小魚兒
快别说你们那些蚂蚁字了，不能怪客户，太多人不注意，被这些蚂蚁字坑的例子了。谨慎点 无可厚非（请不要对号入座，没指你们的广告 XD）  发表于 2014-4-3 12:57
友谊通信传媒部
我们并没有说6000这个数字等于无限。我们的包月打用户能使用此套餐拨打他们想拨打、需拨打的所有座机手机，享受无限拨打的服务啊亲  发表于 2014-4-3 12:56
友谊通信传媒部
小鱼儿，我们的广告已经写明了6000分钟啦。已经实事求是了，试问这位用户能坚持“合理范围”使用每天超过3.33小时？以后也是？  发表于 2014-4-3 12:55
小魚兒
哦，亲，能打6000分钟的人是太少，但你不会认为6000就等于无限制？请问高等数学就学个6000不等于无限大？那也太简单了点。呵 只希望广告实事求是  发表于 2014-4-3 12:48
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灰色声线
发表于 2014-4-3 13:03:47 | 显示全部楼层
小魚兒 发表于 2014-4-3 11:26
后面有人说超过限制外的分钟，会先口钱，之后会退回。我只觉得，不管别人能不能打超过6000，官方也回了， ...

你应该是不理解广告的意义，当到了rebaja打折季节的时候，看到那些50% 70%的折扣，觉得好便宜，但是真的进了店里看到的也只是那么几件卖不出去的旧货折扣大，因为门口广告上还有个小小的desde，不过又有多少人会去质问店家为什么这件你喜欢的衣服只有10%的折扣，而不是70%.当老外在这种情况下质问中国的店为什么卖的商品价格跟广告不符，估计营业员心里都会说句 死老外. 友谊也太老实了 干脆学人家vodafone，写上合理范围。
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灰色声线
发表于 2014-4-3 13:03:51 | 显示全部楼层
小魚兒 发表于 2014-4-3 11:26
后面有人说超过限制外的分钟，会先口钱，之后会退回。我只觉得，不管别人能不能打超过6000，官方也回了， ...

你应该是不理解广告的意义，当到了rebaja打折季节的时候，看到那些50% 70%的折扣，觉得好便宜，但是真的进了店里看到的也只是那么几件卖不出去的旧货折扣大，因为门口广告上还有个小小的desde，不过又有多少人会去质问店家为什么这件你喜欢的衣服只有10%的折扣，而不是70%.当老外在这种情况下质问中国的店为什么卖的商品价格跟广告不符，估计营业员心里都会说句 死老外. 友谊也太老实了 干脆学人家vodafone，写上合理范围。
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