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发表于 2013-10-24 19:59:41
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本帖最后由 友谊通信传媒部 于 2013-10-24 20:08 编辑
尊敬的客户麻麻 :
您好！
非常感谢您一直关注友谊通信，我们注意到近期您发了投诉帖，内容和今年6月份您发的投诉贴一样，由于最近您收到拒付违约金的律师函所以您又提到了此事。
首先非常感谢您的投诉，友谊通信倾听客户的声音，力求完善客户服务。
“更换套餐”事情的经过如下
您申请更换套餐
套餐没有更换成功，按照原套餐标准计费，让您多出话费多出58.33欧元
友谊通信向您道歉并退还多出的话费部分
您申请BAJA号码，但是有违约金120欧元
您拒付违约金
友谊通信与您联系，沟通解决问题，您不采纳任何解决办法，仍然拒付并将号码转出
您仍拒付违约金
您收到律师函
首先我们向您道歉，由于没有及时把您的套餐更改过来，导致按照原套餐标准计费，让您多产生了话费，我们在此次事情发生后的第二次生成话费单时，已经将多余话费如数返还给您。您在明知您与友谊通信签订了合同如果未到期将号码BAJA或者转出的话需要支付违约金Permanencia. 我们与您数次沟通，您还是坚持将号码转出，但是拒付违约金，所以您收到了律师函。
我们非常理解您的心情，您认为您不应该支付违约金，因为您觉得之前套餐没有转成功让您蒙受了经济损失，在此友谊通信也向广大华人用户解释，在麻麻所指的“乱扣费”案例中，是由于转套餐没有成功按照原套餐的标准计费，所以才产生的多余费用，我们在此向您诚挚地道歉，无论是由于系统操作的失误还是疏忽，未将您的套餐及时更换是友谊通信的不对，我们已经尽可能快地更正并采取补救措施，为您返还了多余话费。
但是，我们有责任也有义务告诉您，我们已经将“更换套餐”事情解决了，为您返还了“更换套餐不成功”多产生的话费，之后是您一直坚持要BAJA或转出号码，单方面解除合约，导致您需要交纳违约金PERMANENCIA,在合同期未满时BAJA或者转走号码需要交纳违约金，这是您应该也必须要履行的责任。
希望您能仔细斟酌，用理性的态度去对待这次投诉事件，我们会一如既往地耐心倾听，为您找到解决办法，真诚为您服务。
针对您的投诉，我们做了如下核实工作:
1, 核实3月19日您是否提交了转套餐申请。
2，核实该号码成功转套餐的时间。
3，查明4月话费单中拨打友谊通信网内扣费的原因。
4，核实是否已经返还话费到您的账户。
5，查看您的合同，核实合同期限以及转公司违约金。
通过客服中心核实，上述问题经核实，结果如下:
1*，您在2013年3月19日在友谊通信USERA总部对1个尾数为682的号码提出更换套餐申请。
2*2013年4月30日该号码已经成功从B套餐转为A套餐。 该号码本应该从4月1日起更换为A套餐，但由于系统原因，该号码仍然显示为B套餐。为此，友谊通信向您表示诚挚的歉意！该号码产生的拨打网内通话费用，如下午所述，友谊通信已在5月的话费中返还给您。
3*由于该号码未在4月1日更改套餐，您4月份的话费中该号码拨打友谊通信网内资费仍然按照B套餐扣除，因此导致4月份话费多出58.33欧元。
4*我们已在5月30日在您的5月话费单中返还4月拨打友谊通信网内话费58.33欧元。
5，您提到的本月扣除您5月话费为137欧元。（就是您在帖子中提到的“140欧话费”）详情请见附图，（为保障您的隐私，已隐藏号码，您可以与您的5月份话费单核实）
经过查询，您5月的话费为137.04欧元，包括如下项目。
（1）42.7884欧元是您名下两个号码在5月份的消费金额。
（2）128.8欧元，其中120欧元为您将您名下另一个尾号为667的号码转至其他公司的违约金，我们的工作人员在接到您的转公司申请后，及时联系您并告知您如下信息，由于在2012年7月11日您与友谊通信签约合同18个月，并获得一部三星手机。若您在合同期未满将号码转公司会产生违约金。您于2013年5月27日将号码专至其他公司，与友谊通信签订的合同尚未结束，因此您需要支付120欧元违约金。8.8欧元为尾号为682号码A套餐月租费，即5月份的月租费。
(3) -58.33欧元，即为减去58.33欧元，这是友谊通信返还给您的尾号为682的号码在4月份多产生的话费。
（4）113.26欧元，42.7884+128.8-58.33 即为113.26，为您本月消费金额。
(5) 23.78欧元为上述金额的增值税IVA.
(6) 137.04欧元为您5月份话费总额。(即为您在论坛帖子里所说的“ 140欧元话费”)
上述资费情况完全属实，友谊通信可以提供有关任何账单和申请记录。您可以向友谊通信出示任何扣费证明，若我们没有退费或有其他不明扣费情况，友谊通信承诺双倍返还。
下图是您的话费单中扣费明细,（为保障您的隐私，已隐藏号码，您可以与您的5月份话费单核实） |
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话费单明细
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楼主: 麻麻
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狗仔卡
楼主
显身卡
发表于 2013-10-24 18:22:58
谢谢你的提醒
