【友谊通信关于“麻麻投诉事件”的公开回复】

友谊通信传媒部 · 发表于 2013-10-24 20:05:36

尊敬的客户麻麻 :

您好！{:soso_e100:}

非常感谢您一直关注友谊通信，我们注意到近期您发了投诉帖，内容和今年6月份您发的投诉贴一样，由于最近您收到拒付违约金的律师函所以您又提到了此事。

首先非常感谢您的投诉，友谊通信倾听客户的声音，力求完善客户服务。

“更换套餐”事情的经过如下

您申请更换套餐

套餐没有更换成功，按照原套餐标准计费，让您多出话费多出58.33欧元

友谊通信向您道歉并退还多出的话费部分

您申请BAJA号码，但是有违约金120欧元

您拒付违约金

友谊通信与您联系，沟通解决问题，您不采纳任何解决办法，仍然拒付并将号码转出

您仍拒付违约金

您收到律师函

首先我们向您道歉，由于没有及时把您的套餐更改过来，导致按照原套餐标准计费，让您多产生了话费，我们在此次事情发生后的第二次生成话费单时，已经将多余话费如数返还给您。您在明知您与友谊通信签订了合同如果未到期将号码BAJA或者转出的话需要支付违约金Permanencia. 我们与您数次沟通，您还是坚持将号码转出，但是拒付违约金，所以您收到了律师函。

我们非常理解您的心情，您认为您不应该支付违约金，因为您觉得之前套餐没有转成功让您蒙受了经济损失，在此友谊通信也向广大华人用户解释，在麻麻所指的“乱扣费”案例中，是由于转套餐没有成功按照原套餐的标准计费，所以才产生的多余费用，我们在此向您诚挚地道歉，无论是由于系统操作的失误还是疏忽，未将您的套餐及时更换是友谊通信的不对，我们已经尽可能快地更正并采取补救措施，为您返还了多余话费。

但是，我们有责任也有义务告诉您，我们已经将“更换套餐”事情解决了，为您返还了“更换套餐不成功”多产生的话费，之后是您一直坚持要BAJA或转出号码，单方面解除合约，导致您需要交纳违约金PERMANENCIA,在合同期未满时BAJA或者转走号码需要交纳违约金，这是您应该也必须要履行的责任。

希望您能仔细斟酌，用理性的态度去对待这次投诉事件，我们会一如既往地耐心倾听，为您找到解决办法，真诚为您服务。{:soso_e181:}

针对您的投诉，我们做了如下核实工作:

1, 核实3月19日您是否提交了转套餐申请。

2，核实该号码成功转套餐的时间。

3，查明4月话费单中拨打友谊通信网内扣费的原因。

4，核实是否已经返还话费到您的账户。

5，查看您的合同，核实合同期限以及转公司违约金。

通过客服中心核实，上述问题经核实，结果如下:

1*，您在2013年3月19日在友谊通信USERA总部对1个尾数为682的号码提出更换套餐申请。

2*2013年4月30日该号码已经成功从B套餐转为A套餐。该号码本应该从4月1日起更换为A套餐，但由于系统原因，该号码仍然显示为B套餐。为此，友谊通信向您表示诚挚的歉意！该号码产生的拨打网内通话费用，如下午所述，友谊通信已在5月的话费中返还给您。

3*由于该号码未在4月1日更改套餐，您4月份的话费中该号码拨打友谊通信网内资费仍然按照B套餐扣除，因此导致4月份话费多出58.33欧元。

4*我们已在5月30日在您的5月话费单中返还4月拨打友谊通信网内话费58.33欧元。

5，您提到的本月扣除您5月话费为137欧元。（就是您在帖子中提到的“140欧话费”）详情请见附图，（为保障您的隐私，已隐藏号码，您可以与您的5月份话费单核实）

经过查询，您5月的话费为137.04欧元，包括如下项目。

（1）42.7884欧元是您名下两个号码在5月份的消费金额。

（2）128.8欧元，其中120欧元为您将您名下另一个尾号为667的号码转至其他公司的违约金，我们的工作人员在接到您的转公司申请后，及时联系您并告知您如下信息，由于在2012年7月11日您与友谊通信签约合同18个月，并获得一部三星手机。若您在合同期未满将号码转公司会产生违约金。您于2013年5月27日将号码专至其他公司，与友谊通信签订的合同尚未结束，因此您需要支付120欧元违约金。8.8欧元为尾号为682号码A套餐月租费，即5月份的月租费。

(3) -58.33欧元，即为减去58.33欧元，这是友谊通信返还给您的尾号为682的号码在4月份多产生的话费。

（4）113.26欧元，42.7884+128.8-58.33 即为113.26，为您本月消费金额。

(5) 23.78欧元为上述金额的增值税IVA.

(6) 137.04欧元为您5月份话费总额。(即为您在论坛帖子里所说的“ 140欧元话费”)

上述资费情况完全属实，友谊通信可以提供有关任何账单和申请记录。您可以向友谊通信出示任何扣费证明，若我们没有退费或有其他不明扣费情况，友谊通信承诺双倍返还。

下图是您的话费单中扣费明细,（为保障您的隐私，已隐藏号码，您可以与您的5月份话费单核实）

jayme · 发表于 2013-10-24 20:11:58

真相大白

YOCACHONDA · 发表于 2013-10-24 20:40:18

原来如此.

金家Da少爺 · 发表于 2013-10-24 20:42:04

我想他是跟你们杠上了

YOCACHONDA · 发表于 2013-10-24 20:49:12

女人不好惹，特别是不讲理的女人，你如果不把她的律师信撤掉，我想她会一直的抹黑你们。

麻麻 · 发表于 2013-10-24 20:58:30

YOCACHONDA 发表于 2013-10-24 20:49
女人不好惹，特别是不讲理的女人，你如果不把她的律师信撤掉，我想她会一直的抹黑你们。 ...

我很讲理，是他们乱扣钱，你扣了我的钱为什么不马上返还，我转公司了你们才处理，要我等下个月从电话费里扣，我的钱为什么要给你们无偿的用，你们知道扣错了为什么不马上返还，一接到信我就给你们友谊公司打电话了，你们不但不退钱，你们也没给处理，我才转的公司，我怕下个月再乱扣我的钱，我能不转吗，不管哪个公司电话单子来了一定要看仔细

麻麻 · 发表于 2013-10-24 20:59:31

jayme 发表于 2013-10-24 20:11
真相大白

看看下面我的帖子你在说说真相大白

麻麻 · 发表于 2013-10-24 21:00:16

YOCACHONDA 发表于 2013-10-24 20:40
原来如此.

看看下面我的帖子你再说原来如此

昨日重现 · 发表于 2013-10-24 21:05:32

还是要从自身找毛病，不要等出问题了再找解决办法，这样的话客源只会越来越少

乱世~迷离 · 发表于 2013-10-24 21:33:52

最后的不得不处理，不代表先前不及时处理的怠慢就是合理的。如果你们公司可以及时重视麻麻反映的情况，我想任何一个客户都不会没事找事，故意跟签约的电话公司闹不愉快的。不要等事情出了，就在客观上推卸责任，而是该深刻地认识主观上的态度有无不妥。不过，最终你们还是处理了，这是值得肯定的。希望麻麻也就此打住，大家和气生财，老是怄气对自己身体也无益处。

isabela3 · 发表于 2013-10-24 21:51:59

哦，原来如此

jiushiwo · 发表于 2013-10-24 22:00:02

那么长，没仔细看，反正现在对友谊还是正信，是更加没信心了！

最好还是用老外的公司，

isabela3 · 发表于 2013-10-24 22:02:08

jiushiwo 发表于 2013-10-24 22:00
那么长，没仔细看，反正现在对友谊还是正信，是更加没信心了！

最好还是用老外的公司， ...

老外也一样啊啊

jiushiwo · 发表于 2013-10-24 22:05:04

不会啊，西班牙所有的公司我都用过，从来没出过乱来的情况

baby · 发表于 2013-10-24 22:06:00

友谊的托果然很强势很专业呀。。。

追逐z由 · 发表于 2013-10-24 22:13:55

本帖最后由追逐z由于 2013-10-24 23:15 编辑

路过打酱油

juanjoye · 发表于 2013-10-24 22:15:34

怎么在哪都能看见这个泼妇的帖子郁闷啊

ノにι情⑧あそ · 发表于 2013-10-24 22:17:32

最近要跟正信PK 所以出来辟谣了么

因为爱情 · 发表于 2013-10-24 22:23:09

乱世~迷离发表于半小时前

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最后的不得不处理，不代表先前不及时处理的怠慢就是合理的。如果你们公司可以及时重视麻麻反映的情况，我想任何一个客户都不会没事找事，故意跟签约的电话公司闹不愉快的。不要等事情出了，就在客观上推卸责任，而是

其实每个公司都很慢。哎
看需选择吧。
人家老外公司还不一定发点什么话解释呢,是不。
不过违约金每个公司都有的。
今天我去签yoigo套餐,竟然不给我签*@^$&"*#*@^来自: Android客户端

系统怀疑我灌水 · 发表于 2013-10-24 22:25:31

一直冲话费合同很可怕

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